Chatbot IA per negozi online

I vostri clienti sanno dov'è il pacco

Klaumo configura per il vostro negozio un agente IA in chat o su WhatsApp: risponde alle domande su ordine, consegna e resi con i dati del vostro negozio e passa i casi particolari al vostro team

  • Chat o WhatsApp
  • 4 lingue
  • Avvio in 2 settimane
  • Anche senza durata minima

Kaia è la nostra consulente IA, il colloquio è gratuito e si fa direttamente qui sul sito

La vostra giornata

Dove si perde la pazienza

Tre situazioni dalla giornata di un negozio online

01

«Dov'è il mio ordine?»

Il cliente scrive la seconda e-mail, e il vostro team cerca l'ordine ogni volta da capo

Ore ogni settimana, e la sera e nel fine settimana non risponde nessuno

02

Resi senza risposta

Il cliente non sa dove rispedire la merce né quando riavrà i soldi

Scrive di continuo e poi lascia una recensione con una stella

03

Un chatbot che non vede l'ordine

La chat risponde con frasi generiche, mentre il cliente vuole solo il numero di spedizione

Il cliente si sente liquidato e scrive comunque un'e-mail

Soluzione

Cosa fa l'agente per voi

Lo colleghiamo al vostro negozio e lo configuriamo sui vostri tempi di consegna e sulle vostre regole per i resi

Chat

Risponde in chat e su WhatsApp

A ogni ora e nella lingua del cliente, con i dati dell'ordine presi dal vostro negozio

Ordine

Conosce stato e numero di spedizione

Il cliente vede subito a che punto è l'ordine, e il vostro team non deve cercare nulla

Resi

Accompagna il cliente nel reso

Controlla numero d'ordine e termine, manda indirizzo ed etichetta e avvisa quando la merce è da voi, sul rimborso decidete voi

Passaggio

Passa i casi particolari al team

Danno, contestazione o richiesta speciale: il team riceve il caso con ordine, foto e cronologia della chat

Esempio

Una domanda la domenica sera

L'agente trova l'ordine, dice a che punto è e spiega il reso, il vostro team non deve fare nulla

Il vostro negozioChat del negozio · online

Domanda su un ordineUna cliente aspetta le scarpe da corsa

  1. Buonasera, lunedì ho ordinato delle scarpe da corsa, dov'è il mio pacco?
  2. Controllo volentieri, qual è il suo numero d'ordine?
  3. 10482, e temo che mi stiano piccole
  4. Il pacco è in viaggio con la Posta e arriva domani, le mando subito il numero di spedizione
  5. E se non mi vanno bene?
  6. Ha 30 giorni di tempo, le mando l'etichetta per il reso appena le serve

Ecco cosa ha fatto l'agente

  • Ordine trovatoN. 10482, in viaggio con la Posta
  • Numero di spedizione inviatoConsegna domani, reso entro 30 giorni
  • Niente per il teamDomanda chiusa in chat
  1. L'agente legge la domanda
  2. Chiede il numero d'ordine
  3. Dice stato e consegna
  4. Spiega il reso
  5. Invia il numero di spedizione

Calcolo

Quanto tempo recuperate

Bastano due numeri del vostro negozio

Calcolato con {rate} all'ora, 6 minuti per domanda di un cliente e 15 minuti per reso

Il vostro guadagno netto al mese

  • È una stima, il calcolo esatto lo facciamo con i numeri del vostro negozio

Avvio

Come avviamo il vostro agente

Dal primo colloquio all'agente in funzione in circa due settimane

  1. 1

    Colloquio

    Guardiamo quali domande vi fanno i clienti di continuo

    30 minuti, gratis
  2. 2

    Offerta

    Prezzo fisso per la configurazione e per ogni mese

    dopo il colloquio
  3. 3

    Configurazione

    Ci date l'accesso al negozio e le regole per i resi, al resto pensiamo noi, alla fine testate l'agente con noi

    circa 2 settimane
  4. 4

    Accompagnamento

    Seguiamo l'agente e lo prepariamo per le promozioni e per il periodo di Natale

    ogni mese

Agente per negozi online

Da CHF 2'900 per la configurazione e da CHF 290 al mese

Si può aggiungere: messaggio al cliente quando una consegna è in ritardo e richiesta di recensione solo dopo la consegna

Compreso nel canone mensile

  • L'agente lavora ogni giorno e noi lo teniamo d'occhio
  • Rileggiamo le sue risposte e le miglioriamo
  • Aggiorniamo prodotti, tempi di consegna e regole per i resi
  • Il numero di risposte concordato al mese
  • Assistenza via e-mail e WhatsApp

Condizioni

Le condizioni in breve

Per chi

Negozi online

Con magazzino proprio, per lo più da 2 a 20 collaboratori

Canale

Chat o WhatsApp

Nella chat del vostro sito o su WhatsApp, con i dati del vostro negozio

Lingue

Quattro lingue

Italiano, tedesco, francese e inglese

Avvio

Circa due settimane

Dal primo colloquio all'agente in funzione

Contratto

Flex o Partner 12

Flex: disdetta con un mese di preavviso per la fine del mese, Partner 12: configurazione a circa metà prezzo, almeno 12 mesi

Dati

Banca dati in Svizzera

L'IA li elabora nell'UE e negli Stati Uniti

Domande

Cosa chiedono i negozi online

Quanto costa un chatbot IA per negozi online?

Da CHF 2'900 per la configurazione e da CHF 290 al mese, il prezzo esatto lo trovate nell'offerta dopo il colloquio

L'agente vede i miei ordini?

Sì, lo colleghiamo al vostro negozio, e nel colloquio verifichiamo se il vostro sistema è compatibile

L'agente sostituisce il mio servizio clienti?

No, si occupa delle domande che tornano sempre e passa i casi difficili al vostro team

L'agente rimborsa i clienti?

No, su rimborsi e gesti di cortesia decidete voi, l'agente vi avvisa quando il reso è arrivato

Cosa fa l'agente se non sa rispondere?

Lo dice apertamente e passa il caso al vostro team con l'ordine e la cronologia della chat

In che lingue risponde l'agente?

In italiano, tedesco, francese e inglese, nella lingua del cliente

Dove sono i dati dei miei clienti?

La banca dati è in Svizzera, l'IA li elabora nell'UE e negli Stati Uniti

Quanto dura il contratto?

Scegliete voi: Flex si disdice con un mese di preavviso per la fine del mese, con Partner 12 la configurazione costa circa la metà e l'assistenza dura almeno 12 mesi