Condizioni generali (CG)

Tyche Consulting GmbH, nome commerciale «Klaumo»

1. Definizioni e oggetto

1.1Le presenti CG disciplinano il modo in cui la Tyche Consulting GmbH, Tobelstrasse 13, 5445 Eggenwil, Svizzera, IDI CHE-351.849.013 («Klaumo»), configura, gestisce e assiste per i propri clienti («cliente») soluzioni con intelligenza artificiale, automazioni e soluzioni digitali. «Klaumo» è il nome commerciale della Tyche Consulting GmbH; la parte contraente è sempre la Tyche Consulting GmbH.

1.2Nelle presenti CG si intende per:

• offerta: l'offerta scritta di Klaumo con descrizione delle prestazioni, quantità e prezzi;
• soluzione: tutto ciò che Klaumo configura o gestisce per il cliente secondo l'offerta, ad esempio un agente, un'automazione, un sito web, un negozio online, un'app, un account pubblicitario o un sistema IA locale;
• agente: un programma che, con l'aiuto di modelli IA, parla, scrive o svolge compiti in modo autonomo, ad esempio al telefono, in chat, su WhatsApp, sul sito web o internamente per i collaboratori del cliente;
• configurazione: il lavoro unico fino all'avvio produttivo della soluzione (analisi, concetto, realizzazione, collegamento, test);
• assistenza: l'esercizio corrente, la sorveglianza, l'adeguamento e il supporto contro un canone mensile;
• utenti finali: le persone che entrano in contatto con la soluzione, ad esempio chi telefona, chi scrive, i visitatori del sito web, i clienti o i collaboratori del cliente;
• dati del cliente: tutti i dati che il cliente, i suoi collaboratori o gli utenti finali inseriscono nella soluzione o che si generano durante l'esercizio (ad esempio registrazioni, trascrizioni, richieste, contatti, valutazioni);
• fornitori terzi: le aziende i cui servizi Klaumo utilizza per la soluzione, ad esempio per voce, modelli linguistici, telefonia, messaggistica, hosting e banche dati;
• quantità inclusa: le unità comprese nel canone mensile, ad esempio minuti di conversazione, risposte, contributi o ore;
• giorno lavorativo: da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi legali nel Cantone Argovia;
• per iscritto: su carta con firma oppure in forma testuale, in particolare per e-mail.

1.3Le soluzioni sono gestite prevalentemente come servizio via Internet. A tal fine Klaumo mette a disposizione l'infrastruttura lato server tramite account propri e account presso fornitori terzi. Dell'infrastruttura propria (apparecchi, accesso a Internet, centralino telefonico, software proprio) è responsabile il cliente. Per i sistemi IA locali vale la ripartizione dell'offerta.

2. Campo d'applicazione e parti integranti del contratto

2.1Klaumo conclude contratti solo con aziende, lavoratori indipendenti e organizzazioni, non con consumatori. Il cliente conferma di concludere il contratto per la propria attività commerciale o professionale.

2.2Sono parti integranti del contratto, in quest'ordine di priorità:

1. l'offerta accettata dal cliente, con descrizione delle prestazioni e prezzi;
2. il contratto per il trattamento dei dati con i suoi allegati;
3. per i clienti soggetti al segreto professionale: l'accordo sul segreto professionale;
4. per i clienti con sede nell'UE o nello SEE: l'aggiunta RGPD;
5. le presenti CG.

2.3L'accordo sul segreto professionale e l'aggiunta RGPD prevalgono, nel loro ambito (segreto professionale, protezione dei dati secondo il RGPD), anche sul contratto per il trattamento dei dati. Per il resto vale l'ordine di priorità della cifra 2.2.

2.4Il contratto per il trattamento dei dati si applica con la conclusione del contratto, non appena Klaumo tratta dati personali per conto del cliente. L'aggiunta RGPD si applica con la conclusione del contratto se il cliente ha sede nell'UE o nello SEE. A tal fine non è necessaria una firma. L'accordo sul segreto professionale le parti lo concludono per iscritto non appena il cliente è soggetto a un segreto professionale; fino ad allora Klaumo non tratta dati protetti dal segreto.

2.5Ogni documento reca una data («Stato»). Klaumo trasmette al cliente la versione in vigore con l'offerta e, su richiesta, le versioni precedenti.

2.6Le presenti CG si applicano a tutti i contratti tra Klaumo e il cliente, anche ai successivi incarichi supplementari, senza che occorra rinviarvi ogni volta. Vale di volta in volta la versione in vigore secondo la cifra 28.

2.7Le condizioni generali del cliente si applicano solo se Klaumo le accetta espressamente e per iscritto. Il fatto che Klaumo le conosca, non vi si opponga o fornisca prestazioni non vale come accettazione. I desideri del cliente sul contenuto della prestazione diventano parte integrante del contratto solo se figurano nell'offerta o se Klaumo li conferma per iscritto.

3. Conclusione del contratto

3.1Dopo un colloquio Klaumo redige un'offerta scritta. Essa è valida 30 giorni, salvo diversa indicazione.

3.2I prezzi indicati sul sito web, nella documentazione, nelle presentazioni e nella conversazione con Kaia o con un altro agente di Klaumo sono prezzi «a partire da» e descrizioni non vincolanti. È vincolante soltanto l'offerta.

3.3Il contratto è concluso quando il cliente accetta l'offerta per iscritto. Sono sufficienti l'e-mail e la firma elettronica. Chi accetta l'offerta per il cliente conferma di esserne autorizzato.

3.4Se il cliente ordina senza offerta, ad esempio una prestazione supplementare durante l'assistenza, è vincolato alla propria ordinazione per 14 giorni. Il contratto è concluso quando Klaumo conferma l'ordinazione per iscritto o inizia il lavoro in modo riconoscibile per il cliente. Una semplice conferma di ricezione non costituisce accettazione.

3.5Le dichiarazioni per e-mail o tramite un sistema comune si considerano pervenute lo stesso giorno lavorativo se giungono in un giorno lavorativo tra le 08:00 e le 17:00; altrimenti il giorno lavorativo successivo alle 08:00.

3.6Prima dell'avvio il cliente indica in modo veritiero: ditta, forma giuridica, indirizzo, IDI o numero IVA, nome e dati di contatto delle persone con diritto di firma e delle persone competenti, nonché i dati di fatturazione. Klaumo può chiedere prove adeguate, ad esempio un estratto del registro di commercio. Il cliente comunica senza indugio le modifiche di tali dati.

4. Prestazioni

4.1Ambiti. Klaumo offre in particolare: analisi dei processi e automazione; agenti IA per telefono, chat e messaggi, prenotazione di appuntamenti, negozi online, il sapere interno di un'azienda («memoria aziendale») e avatar parlanti; contenuti dalla strategia alla produzione e pubblicazione fino alla valutazione; siti web, negozi online, app web e mobili, pubblicità, reperibilità locale (SEO locale) e visibilità nelle ricerche IA (GEO); sistemi IA locali per aziende. Ciò che Klaumo deve nel singolo caso figura solo nell'offerta.

4.2Descrizione delle prestazioni. L'estensione risulta dall'offerta e dai documenti ai quali essa rinvia espressamente. Altre indicazioni, ad esempio sul sito web o nelle presentazioni, non ne fanno parte. Prima dell'accettazione il cliente verifica che l'offerta corrisponda alle sue esigenze e sia completa.

4.3Modifiche dell'estensione. Dopo la conclusione del contratto le parti modificano l'estensione solo di comune accordo e per iscritto. Una modifica può spostare prezzi e scadenze; Klaumo ne indica le conseguenze prima dell'attuazione.

4.4Configurazione. Klaumo analizza i processi del cliente, elabora un concetto, configura la soluzione convenuta, la collega ai sistemi del cliente e la testa. L'estensione esatta figura nell'offerta.

4.5Assistenza. Con il canone mensile Klaumo gestisce e sorveglia la soluzione, la adegua, la aggiorna e supporta il cliente secondo la cifra 9. Le quantità incluse (ad esempio minuti di conversazione o messaggi) figurano nell'offerta.

4.6Diligenza e impostazione. Klaumo lavora a regola d'arte secondo lo stato della tecnica al momento della conclusione del contratto. Se esistono più vie conformi alle regole dell'arte, Klaumo sceglie la via nell'ambito dell'offerta, ad esempio il modello, la voce o lo strumento.

4.7Sostituzione equivalente. Klaumo può sostituire singoli componenti con componenti equivalenti se ciò serve allo scopo della soluzione, è tecnicamente sensato o giuridicamente necessario e le funzioni essenziali convenute sono mantenute. Per i fornitori terzi vale la cifra 11.

4.8Nessun risultato determinato. Klaumo deve le prestazioni convenute, non un determinato risultato economico come un maggiore fatturato o più appuntamenti. In particolare Klaumo non garantisce alcun posizionamento nei motori di ricerca, nelle mappe o nelle risposte IA, alcuna portata dei contributi né alcun risultato delle campagne pubblicitarie. I risparmi indicati nell'analisi dei processi sono stime; vale solo la regola del rimborso secondo la cifra 12.7.

4.9Componenti del cliente. Se il cliente integra nella soluzione programmi, interfacce, contenuti, dati o servizi di terzi propri, o ne chiede l'integrazione, Klaumo li gestisce solo tecnicamente. Del loro contenuto, della loro liceità e del loro funzionamento è responsabile il cliente.

4.10Prestazioni parziali. Klaumo può fornire per tappe le prestazioni divisibili.

4.11Scadenze. Le scadenze e i termini di Klaumo sono indicativi, salvo che nell'offerta siano espressamente designati come vincolanti. Se il lavoro subisce ritardi perché il cliente non collabora (cifra 6), perché un fornitore terzo non fornisce o per forza maggiore (cifra 27), le scadenze si spostano di tale periodo e di un tempo adeguato per la ripresa. Klaumo ne informa il cliente per iscritto.

4.12Formazione e consulenza. L'introduzione alla soluzione nell'estensione dell'offerta è inclusa. Formazioni più ampie, spiegazioni ripetute e consulenza individuale Klaumo le fattura secondo il dispendio (cifra 12.8).

4.13Luogo di adempimento è la sede di Klaumo a Eggenwil. Di regola Klaumo fornisce le prestazioni a distanza.

5. Intelligenza artificiale

5.1Limiti dell'IA. Gli agenti IA generano le risposte in modo automatico. Possono sbagliare, fraintendere qualcosa o rispondere in modo incompleto. Lo stesso vale per testi, immagini e video creati con l'IA. Klaumo configura gli agenti in modo che rispondano solo nell'ambito convenuto e, in caso di incertezza, passino a una persona. Klaumo non può garantire una risposta priva di errori in ogni singolo caso.

5.2Verifica da parte del cliente. Prima dell'avvio e in seguito regolarmente il cliente verifica che l'agente risponda correttamente, in particolare su prezzi, orari di apertura, offerte e processi. I contenuti creati con l'IA li verifica prima della pubblicazione, nella misura in cui l'offerta non preveda una pubblicazione automatica senza approvazione. Il cliente stabilisce di che cosa l'agente non parla. Un agente non fornisce consulenza giuridica, medica, fiscale o finanziaria vincolante.

5.3Nessuna decisione esclusivamente automatizzata. Le soluzioni non sono pensate per prendere, senza intervento umano, decisioni che abbiano conseguenze giuridiche per gli utenti finali o li pregiudichino in modo considerevole (art. 21 LPD). Se il cliente intende impiegare la soluzione in questo modo, occorre un accordo scritto. Il cliente provvede allora, quale titolare del trattamento, agli obblighi legali, in particolare all'informazione e alla verifica umana.

5.4Responsabilità per le direttive. Il cliente è responsabile delle proprie direttive (istruzioni, contenuti di conoscenza, impostazioni, scopo d'impiego) e dei contenuti che ne derivano e che egli utilizza o diffonde. Resta ferma la responsabilità di Klaumo per la configurazione e l'esercizio a regola d'arte (cifre 4.6, 22 e 23).

5.5Avviso relativo all'IA. All'inizio di ogni conversazione gli utenti finali vengono a sapere che parlano con un'IA. Klaumo mette a disposizione il testo dell'avviso e lo configura come prima frase dell'agente. Il cliente non può rimuovere né attenuare l'avviso. Se la soluzione si rivolge a persone nell'UE, il cliente osserva inoltre gli obblighi di trasparenza del regolamento dell'UE sull'IA (aggiunta RGPD). Le immagini, i video e le voci creati con l'IA il cliente li contrassegna laddove lo richiedono la legge o le regole di una piattaforma; Klaumo lo supporta in tal senso.

5.6Registrazione e trascrizione. Gli agenti possono registrare le conversazioni e conservarle come testo. Il cliente provvede affinché gli utenti finali ne siano informati prima e, ove necessario, diano il loro consenso (art. 179bis e 179ter CP). Klaumo mette a disposizione a tal fine un testo di avviso. Se una persona rifiuta la registrazione, non si registra oppure la conversazione viene passata a una persona. Registrazioni e trascrizioni sono cancellate secondo i termini del contratto per il trattamento dei dati.

5.7Processi sensibili. Il cliente valuta con cura quali informazioni l'agente può ricevere e fornire. Se un agente fornisce informazioni personali (ad esempio su ordinazioni, appuntamenti o fatture), Klaumo integra su richiesta del cliente una verifica dell'identità. Gli agenti non chiedono password, numeri di carte o di conti; i pagamenti avvengono solo tramite link di pagamento sicuri.

5.8Voci e persone. Le soluzioni non riconoscono le persone dalla voce e non creano profili vocali a fini di identificazione. La voce o l'aspetto di una persona reale (ad esempio per un avatar) Klaumo li utilizza solo con il consenso scritto di tale persona, che il cliente si procura.

5.9Addestramento. Klaumo non utilizza i dati del cliente per addestrare modelli IA (cifra 20.7).

5.10Segreto professionale. Per i clienti soggetti al segreto professionale vale inoltre la cifra 21.

6. Collaborazione del cliente

6.1Il cliente fornisce a Klaumo tempestivamente e senza particolare sollecito le informazioni, i documenti, gli accessi e le persone di contatto necessari per la configurazione e l'esercizio. Se solo durante il lavoro risulta che occorre di più, lo fornisce senza indugio.

6.2Il cliente verifica che i contenuti che l'agente deve utilizzare (prezzi, orari di apertura, offerte, risposte) e i documenti che fornisce a Klaumo siano corretti, completi e leciti.

6.3Il cliente è responsabile della liceità dei contenuti e del trattamento dei dati nella propria azienda. Provvede in particolare affinché

• gli utenti finali ricevano l'avviso relativo all'IA e alla registrazione (cifre 5.5 e 5.6);
• contatti persone solo se queste hanno dato il loro consenso o se sussiste un'altra base legale (cifra 7.3);
• la sua informativa sulla protezione dei dati menzioni gli agenti impiegati (cifra 20.5).

6.4Klaumo non fornisce prestazioni che di per sé sono illecite, ad esempio un'opera altrui senza autorizzazione. Klaumo non verifica tuttavia se l'impiego previsto dal cliente sia giuridicamente ammissibile, ad esempio secondo il diritto dei marchi, della concorrenza, d'autore, della personalità, professionale o della protezione dei dati. Questa verifica la fa il cliente stesso o la fa fare da uno specialista.

6.5Il cliente adempie i presupposti tecnici indicati da Klaumo, ad esempio una deviazione di chiamata sul numero dell'agente, un browser aggiornato o gli accessi ai suoi sistemi.

6.6Il cliente segnala il più rapidamente possibile errori e risposte errate dell'agente a support@klaumo.ch o per telefono (cifra 9).

6.7Se il cliente stesso o un terzo modifica la soluzione, i numeri di telefono, i sistemi collegati o i contenuti, il cliente ne informa prima Klaumo.

6.8Se il cliente non collabora, collabora in ritardo o in modo carente, le scadenze si spostano (cifra 4.11). Klaumo può interrompere il lavoro e riprenderlo non appena la collaborazione è fornita e Klaumo dispone di nuovo di capacità. Il maggiore dispendio Klaumo lo fattura secondo il dispendio (cifra 12.8). Restano riservate ulteriori pretese.

7. Uso consentito, telefonia e abusi

7.1Il cliente utilizza la soluzione solo per la sua normale attività commerciale e solo nei limiti delle leggi.

7.2È vietato in particolare:

• utilizzare la soluzione per scopi illeciti, fraudolenti, molesti, discriminatori o ingannevoli;
• spacciarsi per un'altra persona, ditta o autorità o tacere che sta parlando un agente;
• violare diritti di terzi, ad esempio diritti d'autore, sui marchi o della personalità;
• trasmettere gli accessi a persone non autorizzate o lasciare la soluzione in uso a terzi, salvo che l'offerta lo consenta;
• disturbare, sovraccaricare o spiare la soluzione o i sistemi di Klaumo e dei fornitori terzi o eludere misure di sicurezza;
• riprodurre la soluzione per offrire un prodotto concorrente o estrarne i componenti, nella misura in cui la legge non lo consenta espressamente;
• diventare offensivi o minacciosi nei confronti dei collaboratori di Klaumo.

7.3Chiamate e messaggi pubblicitari. Il cliente non utilizza la soluzione e i numeri messi a disposizione da Klaumo per chiamate pubblicitarie non richieste né per messaggi pubblicitari senza consenso (art. 3 cpv. 1 lett. o e u LCSl). Le persone con un asterisco nell'elenco telefonico non sono chiamate a fini pubblicitari. Klaumo configura chiamate e messaggi in uscita solo se sono convenuti per iscritto e il cliente può comprovare i consensi o l'altra base legale. La riattivazione dei dati dei clienti esistenti del cliente Klaumo la attua solo dopo tale verifica.

7.4Numeri di telefono. Se Klaumo mette a disposizione un numero, esso è destinato alla soluzione convenuta. Per le chiamate in uscita il numero deve essere registrato a nome del cliente; il cliente fornisce a tal fine i dati necessari sulla propria azienda. Viene visualizzato solo un numero che il cliente ha il diritto di utilizzare lecitamente; non può essere visualizzato un numero falso o altrui.

7.5Numeri propri e portabilità. Se il cliente mantiene il proprio numero attuale, devia le chiamate all'agente o fa trasferire il numero (portabilità). Il numero continua ad appartenere al cliente. Se un numero messo a disposizione da Klaumo possa essere trasferito al cliente alla fine del contratto dipende dall'operatore telefonico; Klaumo supporta il cliente in tal senso, i costi sono a carico del cliente.

7.6Emergenze. Un agente non è un servizio di chiamata d'emergenza. Non compone numeri d'emergenza e non è in grado di riconoscere con sicurezza un'emergenza. Il cliente provvede affinché l'agente, in presenza di indizi di un'emergenza, rinvii immediatamente ai numeri d'emergenza (112, 117, 118, 144) e a una persona. Klaumo configura questo rinvio di serie.

7.7Accessi. Il cliente mantiene segreti i propri accessi, li fornisce solo a collaboratori autorizzati ed è responsabile del loro utilizzo. Segnala immediatamente un abuso o un sospetto di abuso.

7.8Controllo. Klaumo può verificare con mezzi tecnici il rispetto della presente cifra, delle quantità e dei limiti. A tal fine Klaumo utilizza solo dati d'uso e di log (ad esempio numero e durata delle conversazioni, accessi, consultazioni), nessuna password. Ai contenuti delle conversazioni Klaumo accede solo nella misura necessaria per la ricerca di errori, per la difesa dagli abusi o secondo le istruzioni del cliente (contratto per il trattamento dei dati). Klaumo non utilizza i dati per nessun altro scopo e li cancella secondo i termini dell'allegato 1 del contratto per il trattamento dei dati.

7.9Se il cliente viola la presente cifra, Klaumo può bloccare la soluzione secondo la cifra 25.6, disdire il contratto secondo la cifra 25.5 ed esigere di essere tenuta indenne secondo la cifra 24.

8. Collaudo e notifica dei difetti

8.1Dopo la configurazione il cliente testa la soluzione durante 10 giorni lavorativi e notifica per iscritto i difetti essenziali.

8.2Klaumo elimina gratuitamente entro un termine adeguato i difetti notificati.

8.3La configurazione si considera collaudata se il cliente, entro il termine di test, non notifica difetti essenziali o utilizza la soluzione in modo produttivo.

8.4Se l'offerta prevede fasi intermedie (ad esempio concetto, grafica, testi, piano dei contenuti), il cliente approva ogni fase entro 5 giorni lavorativi o comunica le sue obiezioni. Klaumo prosegue il lavoro dopo l'approvazione. Se il cliente non comunica nulla entro il termine, la fase si considera approvata. Poiché le fasi successive si basano su di esse, il cliente verifica le fasi intermedie con particolare cura.

8.5Una notifica descrive il difetto in modo che Klaumo possa ricostruirlo: che cosa è successo, quando, con quale numero, in quale canale e, se possibile, con una schermata o l'ID della conversazione. Il cliente consente a Klaumo di effettuare l'esame.

8.6I difetti riconoscibili solo in seguito il cliente li notifica entro 10 giorni lavorativi dalla loro scoperta. Altrimenti la prestazione si considera accettata anche sotto questo aspetto (art. 370 cpv. 3 CO).

9. Supporto ed eliminazione degli errori

9.1Per i clienti con assistenza, Klaumo è raggiungibile da lunedì a venerdì, dalle 08:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi legali nel Cantone Argovia, per e-mail a support@klaumo.ch e per telefono al numero +41 78 619 96 55. La comunicazione è possibile in tedesco e in inglese e, per quanto possibile, anche in francese, italiano e russo.

9.2Di regola Klaumo risponde alle segnalazioni il giorno lavorativo successivo.

9.3Klaumo classifica gli errori come segue e inizia l'eliminazione entro gli orari di servizio:

In seguito Klaumo lavora senza interruzioni inutili fino all'eliminazione o fino a una soluzione alternativa. I tempi indicati sono tempi di reazione, non tempi di eliminazione garantiti.

9.4Una reazione al di fuori degli orari di servizio è prevista solo se l'offerta la contempla; il supplemento figura nell'offerta.

9.5Per domande semplici (ad esempio configurare la deviazione di chiamata, modificare contenuti) Klaumo fornisce al cliente una breve guida. Il cliente la utilizza per prima.

9.6Per i programmi di terzi che il cliente utilizza autonomamente, Klaumo non fornisce supporto, salvo per il collegamento convenuto con la soluzione.

9.7Su richiesta Klaumo fornisce informazioni sull'accessibilità delle soluzioni.

10. Disponibilità, manutenzione e sviluppo

10.1Klaumo gestisce la soluzione con diligenza, ma non può garantire una determinata disponibilità, perché essa dipende da fornitori terzi, reti telefoniche e connessioni Internet. Se l'agente non funziona, le chiamate sono inoltrate per quanto possibile ai collaboratori del cliente.

10.2Se l'offerta garantisce espressamente una disponibilità, vale quanto segue:

• la misurazione avviene per mese civile; il tempo di indisponibilità ammessa non viene conteggiato;
• sono ammesse le manutenzioni annunciate secondo la cifra 10.3, la forza maggiore (cifra 27), i disturbi dell'infrastruttura del cliente e i disturbi generali di Internet o delle reti telefoniche al di fuori dei servizi utilizzati da Klaumo;
• se la disponibilità è inferiore, Klaumo accredita al cliente il doppio dei punti percentuali mancanti del canone mensile del servizio interessato, al massimo il canone mensile;
• il cliente chiede l'accredito entro 60 giorni per e-mail a support@klaumo.ch, altrimenti esso decade; l'accredito è compensato con la fattura successiva e non viene pagato.

10.3Klaumo annuncia i lavori di manutenzione pianificati almeno 2 giorni lavorativi prima, con momento e durata presumibili, e li esegue per quanto possibile al di fuori degli orari d'ufficio del cliente. I lavori senza interruzione Klaumo può eseguirli in qualsiasi momento.

10.4In caso di urgenza, ad esempio per eliminare un errore o respingere un attacco, Klaumo può intervenire senza preavviso e ne informa il cliente in seguito.

10.5Klaumo sorveglia l'esercizio della soluzione e reagisce ai disturbi secondo la cifra 9.3.

10.6Klaumo protegge la soluzione e i dati del cliente con misure tecniche e organizzative adeguate (allegato 1 del contratto per il trattamento dei dati).

10.7Klaumo sviluppa continuamente gli strumenti impiegati. Klaumo può aggiornare modelli, voci, strumenti e processi, purché le funzioni convenute siano mantenute. Klaumo annuncia le modifiche essenziali il prima possibile. Klaumo può offrire nuove funzioni gratuitamente o con un sovrapprezzo. Se ciò modifica i presupposti tecnici presso il cliente, Klaumo lo informa.

10.8Se Klaumo riprende uno spunto del cliente nei propri strumenti generali, Klaumo può offrire il risultato a tutti i clienti. A tal fine Klaumo non utilizza dati e segreti d'affari del cliente.

11. Fornitori terzi

11.1Per la soluzione Klaumo utilizza servizi di fornitori terzi, ad esempio per voce, modelli linguistici, telefonia, hosting e banche dati. I fornitori attuali figurano nell'allegato 2 del contratto per il trattamento dei dati. Klaumo può sostituire un fornitore con uno equivalente se lo scopo e il livello di protezione dei dati restano invariati. La relativa procedura è disciplinata dal contratto per il trattamento dei dati.

11.2Per le piattaforme utilizzate dalla soluzione valgono anche le relative condizioni, ad esempio per WhatsApp e Instagram (Meta), Google, Shopify, gli app store di Apple e Google o l'operatore telefonico. Il cliente rispetta tali condizioni. Klaumo gli segnala le regole importanti.

11.3Klaumo può concludere contratti con fornitori terzi in nome proprio o in nome del cliente, a seconda di ciò che semplifica l'esecuzione. Gli account i cui costi sono pagati direttamente dal cliente (ad esempio i costi di Meta per WhatsApp, i budget pubblicitari, le tariffe Shopify, i costi degli app store, le licenze del cliente) sono aperti a nome del cliente.

11.4Se un fornitore terzo modifica il suo servizio, i suoi prezzi o lo sospende, Klaumo adegua la soluzione nell'ambito dell'assistenza o propone una sostituzione equivalente. Per gli aumenti di prezzo vale la cifra 14.2.

11.5Se la licenza di un componente open source richiede che le parti basate su di esso siano rese pubbliche, Klaumo può pubblicare solo tali parti. Dati, contenuti, impostazioni, istruzioni e segreti d'affari del cliente non sono mai pubblicati. Klaumo ne informa prima il cliente.

11.6Per la responsabilità vale la cifra 23.3.

12. Prezzi

12.1Valgono i prezzi dell'offerta in franchi svizzeri. La Tyche Consulting GmbH attualmente non è assoggettata all'IVA, pertanto non viene fatturata l'IVA. Se diventa assoggettata, fattura l'IVA in aggiunta all'aliquota legale.

12.2Configurazione. Il prezzo della configurazione è fatturato con l'accettazione dell'offerta ed è da pagare prima dell'inizio dei lavori. Non appena Klaumo ha iniziato i lavori, non viene rimborsato.

12.3Canone mensile. Il canone mensile e l'eventuale consumo supplementare sono fatturati alla fine di ogni mese civile secondo la prestazione effettiva. Il primo mese inizia il giorno in cui la soluzione entra in produzione ed è calcolato pro rata.

12.4Costi di terzi. I costi di fornitori terzi che vanno oltre l'offerta e che il cliente ordina espressamente (ad esempio numeri di telefono propri o licenze supplementari) Klaumo li rifattura al prezzo di costo o li fa addebitare direttamente al cliente. I costi di cui alla cifra 11.3 li paga direttamente il cliente.

12.5Pagamento annuale anticipato. Se il cliente paga il canone mensile per 12 mesi in anticipo, Klaumo fattura 11 canoni mensili. Il consumo supplementare continua a essere fatturato secondo la cifra 12.3.

12.6Computo. Il prezzo dell'Express-Check è computato sulla successiva fase ordinata a Klaumo, il prezzo dell'analisi dei processi sull'attuazione, come indicato nell'offerta.

12.7Rimborso per l'analisi dei processi. Se l'analisi dei processi individua un potenziale di risparmio inferiore a 10 ore al mese (analisi fino a 20 persone) o inferiore a 25 ore (20–50 persone), Klaumo rimborsa il prezzo dell'analisi; in tale misura la cifra 12.2 non si applica.

12.8Forfait e dispendio. Un prezzo forfettario copre tutto ciò che è necessario per la prestazione convenuta. Non sono compresi i costi supplementari derivanti da eventi imprevedibili, dalla mancata collaborazione del cliente e da difetti occulti nei documenti o nei sistemi del cliente. Se un prezzo figura nell'offerta come «ca.», «stimato» o «presumibile» o se nulla è convenuto, Klaumo fattura secondo il dispendio effettivo alla tariffa oraria dell'offerta o del listino prezzi in vigore.

12.9Prestazioni supplementari. Le prestazioni che non figurano nell'offerta Klaumo le fattura separatamente. I supplementi per incarichi urgenti o per lavoro al di fuori degli orari di servizio valgono solo se figurano nell'offerta o nella conferma dell'incarico supplementare.

12.10Fatture parziali. Per progetti più grandi, ad esempio un sistema IA locale, Klaumo può emettere fatture parziali secondo le tappe dell'offerta.

12.11Recesso del cliente. Se il cliente recede dopo l'accettazione dell'offerta ma prima dell'inizio dei lavori, senza che Klaumo ne abbia dato motivo, rimborsa a Klaumo i costi e il dispendio già sostenuti. Dopo l'inizio dei lavori vale la cifra 12.2; per l'assistenza vale la cifra 25. Restano riservati i diritti legali imperativi (art. 377 e art. 404 CO).

13. Quantità incluse, consumo supplementare e crediti

13.1Le quantità incluse valgono per mese civile. Le quantità non utilizzate decadono alla fine del mese; non sono riportate né rimborsate.

13.2Se l'utilizzo supera le quantità incluse nell'offerta, Klaumo fattura il consumo supplementare ai prezzi dell'offerta.

13.3Klaumo informa il cliente non appena è consumato l'80 % della quantità inclusa di un mese.

13.4Il consumo supplementare di un mese ammonta al massimo al 50 % del canone mensile. Klaumo fattura di più solo con previa approvazione scritta del cliente. Senza approvazione Klaumo limita l'utilizzo fino alla fine del mese e le chiamate sono inoltrate ai collaboratori del cliente.

13.5Se l'assistenza comprende un contingente di ore (ad esempio ore di supporto per l'esercizio di un sistema IA locale), la cifra 13.1 si applica per analogia. Se il contingente non basta, Klaumo ne informa il cliente il prima possibile. Klaumo lavora più ore solo con il consenso del cliente, salvo che occorra un lavoro immediato per evitare un danno al cliente e questi non sia raggiungibile in tempo utile.

13.6Se il cliente acquista quantità in anticipo (pacchetti prepagati), può utilizzarle durante 12 mesi dall'acquisto. In seguito decadono senza compenso.

13.7Per proteggere i sistemi e il budget del cliente, Klaumo può fissare limiti, ad esempio linee simultanee e conversazioni al giorno secondo l'offerta. Se Klaumo constata un utilizzo insolito, ad esempio chiamate di test automatiche o cicli tra sistemi, ne informa il cliente e può limitare l'utilizzo fino al chiarimento.

14. Adeguamento dei prezzi

14.1Klaumo può adeguare il canone mensile una volta per anno civile all'evoluzione dell'indice nazionale dei prezzi al consumo (IPC), con un preavviso di almeno 30 giorni.

14.2Se i fornitori terzi aumentano di oltre il 10 % i loro prezzi per i servizi impiegati, Klaumo può adeguare di conseguenza la componente di prezzo interessata. Klaumo lo annuncia per iscritto almeno 60 giorni prima e rende noto l'aumento del fornitore.

14.3A ogni adeguamento dei prezzi il cliente può disdire il contratto con il termine ordinario della cifra 25.3, nel modello «Partner 12» anche prima della scadenza della durata minima. Fino alla fine del contratto vale il prezzo precedente.

15. Pagamento

15.1Le fatture sono da pagare entro 30 giorni dalla data della fattura senza deduzioni.

15.2Il cliente paga mediante bonifico, di regola con fattura QR. Se Klaumo offre altri mezzi di pagamento (ad esempio carta o TWINT), il cliente può utilizzarli. È escluso il pagamento in contanti.

15.3Per i nuovi clienti, per prestazioni di terzi che Klaumo prefinanzia (ad esempio apparecchi) o in caso di dubbi sulla solvibilità, Klaumo può chiedere un pagamento anticipato fino all'importo della tappa successiva.

15.4Il cliente può compensare solo con crediti che Klaumo ha riconosciuto per iscritto o che un tribunale ha accertato con decisione passata in giudicato. Non può trattenere pagamenti, nella misura in cui la legge lo consente.

15.5In caso di pagamento rateale convenuto, l'intero importo residuo diventa esigibile se una rata non è pagata tempestivamente.

15.6Gli apparecchi forniti da Klaumo (ad esempio per un sistema IA locale) restano di proprietà di Klaumo fino al pagamento completo. Klaumo può far iscrivere la riserva di proprietà nel registro presso la sede del cliente (art. 715 CC); il cliente vi collabora.

16. Mora nel pagamento

16.1Se il cliente non paga una fattura entro il termine, riceve un promemoria di pagamento. Alla scadenza del termine di pagamento è in mora senza ulteriore diffida (art. 102 cpv. 2 CO).

16.2Se l'importo non è pagato 14 giorni dopo il promemoria, Klaumo può sospendere l'assistenza e l'esercizio dell'agente. Durante la sospensione le chiamate sono inoltrate ai collaboratori del cliente. Il canone mensile resta dovuto.

16.3Dalla mora il cliente deve un interesse di mora del 5 % annuo (art. 104 CO) nonché le spese d'incasso adeguate.

16.4Se anche una seconda diffida alla direzione del cliente, con un termine di almeno 10 giorni, resta senza esito, Klaumo può fatturare immediatamente tutte le prestazioni di tutti i contratti con il cliente, disdire il contratto senza preavviso secondo la cifra 25.5 ed esigere il risarcimento del danno. Resta riservato il diritto di far valere immediatamente il credito in via giudiziaria o per via esecutiva.

17. Diritti sui risultati

17.1Con il pagamento completo della configurazione appartengono al cliente tutti i risultati creati per lui: codice dei programmi, configurazioni, prompt, contenuti di conoscenza, documentazione nonché tutti i dati che si generano durante l'esercizio (registrazioni, trascrizioni, richieste, contatti, valutazioni).

17.2Se la soluzione contiene moduli generali di Klaumo non creati esclusivamente per il cliente, il cliente riceve su di essi un diritto illimitato nel tempo, gratuito e trasferibile di utilizzarli e modificarli nell'ambito della propria soluzione. Klaumo può continuare a utilizzare tali moduli e il proprio sapere generale, senza dati o segreti d'affari del cliente. Gli strumenti interni e la piattaforma di Klaumo, con cui Klaumo realizza e gestisce le soluzioni, restano di proprietà di Klaumo.

17.3Su richiesta, in qualsiasi momento e al più tardi alla fine del contratto, Klaumo consegna al cliente codice, configurazioni e dati in un formato usuale. Gli account presso fornitori terzi aperti per il cliente Klaumo li trasferisce al cliente su richiesta.

17.4Fino al pagamento completo della configurazione il cliente può utilizzare i risultati per la propria azienda durante la durata del contratto, ma non trasmetterli.

17.5Se la soluzione contiene componenti di terzi (ad esempio modelli IA, caratteri, immagini, plug-in, componenti open source), valgono per essi le licenze dei terzi. Il cliente le rispetta; Klaumo gli indica le condizioni importanti.

17.6Sui contenuti creati con l'IA non sempre sorgono diritti d'autore. Klaumo trasferisce al cliente i diritti che sorgono. Klaumo non utilizza opere protette altrui senza autorizzazione, ma non può escludere che un contenuto creato con l'IA assomigli a un'opera esistente, a un marchio o a una persona reale. Il cliente verifica nomi, loghi e raffigurazioni di persone prima della pubblicazione (cifre 5.2 e 6.4).

17.7Klaumo non è tenuta a conservare bozze interne e file di lavoro dopo la conclusione, nella misura in cui non debbano essere consegnati secondo la cifra 17.3.

17.8Klaumo cita il cliente come referenza (nome o logo) e inserisce un'indicazione «realizzato da Klaumo» su siti web o app del cliente solo con il suo consenso scritto. I clienti soggetti al segreto professionale Klaumo non li cita mai senza consenso esplicito.

18. Responsabilità senza assistenza

18.1Klaumo non è responsabile dei disturbi che si verificano quando non sussiste (più) un'assistenza. Ciò vale in particolare dopo la disdetta dell'assistenza, se il cliente continua a gestire la soluzione da sé o se non ha mai convenuto l'assistenza.

18.2Lo stesso vale per i disturbi che il cliente o un terzo causa con modifiche alla soluzione, ai sistemi collegati o agli account presso fornitori terzi, nonché per le modifiche che un fornitore terzo apporta al suo servizio, finché non sussiste un'assistenza.

18.3Su richiesta Klaumo elimina tali disturbi contro pagamento secondo il dispendio. Se durante l'assistenza il cliente interviene sulla soluzione senza accordo, Klaumo fattura parimenti secondo il dispendio il maggiore dispendio per ricerca, verifica ed eliminazione.

19. Confidenzialità, correttezza e sottrazione di personale

19.1Entrambe le parti trattano in modo confidenziale le informazioni confidenziali dell'altra parte, anche dopo la fine del contratto. Sono confidenziali in particolare i segreti d'affari: informazioni non generalmente note, che hanno un valore economico e che l'altra parte protegge in modo adeguato. Ne fanno parte ad esempio idee commerciali, strategie, elenchi di clienti, prezzi e contenuti dei contratti, per Klaumo anche la struttura dei suoi strumenti, il codice dei programmi, la documentazione e le informazioni sulla sicurezza.

19.2La parte ricevente protegge tali informazioni con misure tecniche e organizzative adeguate, le trasmette solo a persone che ne hanno bisogno per il contratto e sono obbligate alla confidenzialità e le utilizza solo per il contratto.

19.3L'obbligo non vale per le informazioni che sono o diventano generalmente note senza violazione del contratto, che la parte ricevente ha ottenuto lecitamente da terzi senza obbligo di segretezza o ha sviluppato da sé, o che deve rendere note in virtù di un obbligo legale o di un ordine di un'autorità o di un tribunale. In tal caso ne informa prima l'altra parte, nella misura consentita.

19.4Nessuna parte diffonde sull'altra affermazioni inesatte o fallaci (art. 3 cpv. 1 lett. a LCSl), nemmeno dopo la fine del contratto. Restano consentite la critica oggettiva, la tutela di interessi legittimi, gli obblighi legali di segnalazione e il ricorso ad autorità e tribunali.

19.5Durante la durata del contratto e nei 12 mesi successivi il cliente non sottrae in modo mirato collaboratori o collaboratori liberi di Klaumo con cui ha avuto a che fare nell'esecuzione del contratto. Gli annunci di lavoro generali e le candidature spontanee non valgono come sottrazione. In caso di violazione colpevole il cliente risarcisce a Klaumo il danno che ne deriva.

20. Protezione dei dati

20.1Nella misura in cui Klaumo tratta dati personali per conto del cliente, Klaumo è responsabile del trattamento e il cliente è titolare del trattamento. Si applica il contratto per il trattamento dei dati.

20.2Klaumo tratta i dati solo nel modo in cui potrebbe farlo il cliente stesso e solo secondo le sue istruzioni (art. 9 LPD). I subresponsabili del trattamento indicati nell'allegato 2 del contratto per il trattamento dei dati sono approvati con la conclusione del contratto. Per le modifiche vale la procedura prevista dal contratto per il trattamento dei dati.

20.3I dati personali sono comunicati all'estero solo se sono adempiute le condizioni degli art. 16 e 17 LPD: in Stati con una protezione dei dati adeguata secondo l'allegato 1 dell'ordinanza sulla protezione dei dati (OPDa), a destinatari statunitensi certificati secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework o altrimenti con le clausole contrattuali tipo riconosciute dall'IFPDT, compresi gli adeguamenti per la Svizzera e una valutazione dei rischi. La base per ciascun fornitore figura nell'allegato 2 del contratto per il trattamento dei dati.

20.4Klaumo informa il cliente immediatamente, al più tardi entro 24 ore dalla conoscenza, di ogni violazione della sicurezza dei dati che concerne dati del cliente (contratto per il trattamento dei dati). La notifica all'IFPDT secondo l'art. 24 LPD la fa il cliente quale titolare del trattamento; Klaumo lo supporta in tal senso.

20.5Il cliente informa gli utenti finali secondo l'art. 19 LPD, in particolare sull'impiego dell'IA, sulla registrazione e la trascrizione, sui subresponsabili del trattamento impiegati, sulla comunicazione all'estero e sulla durata di conservazione. Klaumo gli fornisce le indicazioni necessarie a tal fine.

20.6Per i dati di cui Klaumo ha bisogno per il contratto stesso (dati di contatto, dati di fatturazione, comunicazione con il cliente) e per i dati d'uso e di log secondo la cifra 7.8, Klaumo è essa stessa titolare del trattamento. Questo trattamento è separato dal trattamento su incarico; i dettagli figurano nell'informativa sulla protezione dei dati di Klaumo.

20.7Klaumo non utilizza i dati del cliente per addestrare modelli IA propri o altrui e disattiva presso i fornitori terzi l'addestramento con tali dati, nella misura in cui i fornitori lo consentono.

20.8Klaumo può utilizzare e pubblicare indicatori aggregati e anonimi derivanti dall'esercizio (ad esempio la quota di chiamate perse o la durata media delle conversazioni per settore) per confronti settoriali. Da essi non è possibile riconoscere né il cliente né persone.

20.9Responsabilità per i dati. Il cliente è titolare del trattamento ai sensi della LPD per tutti i dati che egli, i suoi collaboratori o i suoi clienti inseriscono nella soluzione o trasmettono tramite essa. Egli solo è responsabile della liceità, del contenuto e dell'esattezza di tali dati, della base giuridica del loro trattamento e dell'informazione dei suoi clienti e delle altre persone interessate (art. 19 LPD).

20.10Klaumo non verifica il contenuto di tali dati e non vi è tenuta. Klaumo li tratta solo secondo le istruzioni del cliente conformemente al contratto per il trattamento dei dati.

20.11Klaumo non risponde della perdita o del danneggiamento di dati, dell'accesso non autorizzato di terzi ai dati e del trattamento dei dati da parte di fornitori terzi (ad esempio per IA, voce, telefonia e hosting). Tali fornitori terzi trattano i dati secondo le proprie condizioni; Klaumo li sceglie con cura e li obbliga conformemente al contratto per il trattamento dei dati. Resta riservata la responsabilità di Klaumo per dolo e colpa grave.

20.12Il cliente esegue autonomamente e regolarmente le copie di sicurezza dei propri dati, in particolare nei propri sistemi (ad esempio CRM, agenda, contabilità). Le copie di sicurezza di Klaumo servono all'esercizio della soluzione e non sostituiscono una copia di sicurezza dei dati del cliente.

20.13Il cliente tiene indenne Klaumo da tutte le pretese di terzi e dalle spese adeguate di difesa legale che derivano da dati forniti dal cliente, dai suoi collaboratori o dai suoi clienti, o da istruzioni del cliente. Ciò non vale nella misura in cui Klaumo abbia causato la pretesa per dolo o colpa grave. Klaumo informa senza indugio il cliente di una tale pretesa e non la riconosce senza il consenso del cliente.

20.14Le cifre da 20.9 a 20.13 valgono nell'ambito della cifra 23.9. Restano riservati gli obblighi legali di Klaumo quale responsabile del trattamento secondo la LPD e il contratto per il trattamento dei dati nonché le pretese legali delle persone interessate.

20.15Per i clienti con sede nell'UE o nello SEE vale inoltre l'aggiunta RGPD.

21. Segreto professionale

21.1Se il cliente è soggetto a un segreto professionale (art. 321 CP), ad esempio come medico, dentista, psicologo, avvocato o notaio, si applica l'accordo sul segreto professionale. Klaumo vi opera come ausiliario del cliente e obbliga per iscritto al segreto tutte le persone con accesso a tali dati.

21.2Il cliente verifica egli stesso se l'impiego di Klaumo e dei fornitori terzi sia ammissibile secondo il suo diritto professionale e se a tal fine gli occorra il consenso dei suoi pazienti, clienti o mandanti o una liberazione dal segreto. Klaumo lo supporta in tal senso.

21.3Gli agenti per tali clienti non registrano diagnosi, anamnesi o dettagli dei casi, salvo che l'accordo sul segreto professionale lo consenta espressamente.

22. Garanzia

22.1Klaumo fornisce le prestazioni con diligenza e secondo lo stato attuale della tecnica.

22.2I difetti della configurazione notificati dal cliente secondo la cifra 8 Klaumo li elimina gratuitamente. Durante l'assistenza le eliminazioni degli errori sono comprese nel canone mensile.

22.3Ulteriori pretese di garanzia, in particolare la redibizione e la riduzione del prezzo, sono escluse nella misura consentita dalla legge.

22.4Le pretese per difetti della configurazione si prescrivono in 2 anni dal collaudo (art. 371 cpv. 1 CO). Una riparazione non prolunga tale termine.

22.5Per apparecchi e software di terzi vale la garanzia del produttore. Il cliente la fa valere presso il produttore; Klaumo lo supporta in tal senso.

22.6Per le risposte dell'IA vale la cifra 5.1, per posizionamenti e risultati pubblicitari la cifra 4.8.

23. Responsabilità

23.1Klaumo risponde dei danni che causa con una violazione del contratto, per anno civile, al massimo fino all'importo di 12 canoni mensili. In assenza di canone mensile, la responsabilità è limitata al prezzo della configurazione.

23.2È esclusa la responsabilità per danni indiretti e danni consequenziali, in particolare per lucro cessante, incarichi mancati, appuntamenti persi, perdita e danneggiamento di dati (cifra 20.11) nonché per danni derivanti da risposte errate o incomplete di un agente IA che il cliente avrebbe potuto riconoscere.

23.3Klaumo non risponde di interruzioni ed errori dei fornitori terzi, delle reti telefoniche e di Internet, nella misura in cui non li abbia causati essa stessa. I fornitori terzi non sono ausiliari di Klaumo; Klaumo risponde solo della loro scelta, istruzione e obbligazione contrattuale diligenti. Se il cliente ha scelto egli stesso un fornitore terzo o un componente integrato (cifra 4.9), Klaumo non ne risponde.

23.4Se è garantita una disponibilità secondo la cifra 10.2, l'accredito è l'unica conseguenza nel caso in cui non sia raggiunta.

23.5Per le prestazioni che Klaumo fornisce gratuitamente (ad esempio accessi di prova o cortesie), Klaumo risponde solo secondo la cifra 23.9.

23.6Il contratto non esplica effetti protettivi a favore di terzi. Gli utenti finali non possono dedurne pretese nei confronti di Klaumo; restano riservate le loro pretese legali.

23.7Prima di far valere pretese per una violazione del contratto o di disdire per motivi gravi, il cliente assegna per iscritto a Klaumo un termine adeguato di almeno 14 giorni per porvi rimedio, salvo che ciò sia manifestamente inutile.

23.8Le pretese di risarcimento del cliente si prescrivono in 2 anni da quando ha avuto conoscenza del danno e di Klaumo quale autrice del danno.

23.9Le limitazioni delle presenti CG, in particolare delle cifre 18, 20.11, 22 e 23, non valgono in caso di dolo e colpa grave nonché in caso di danni alla vita e alla salute (art. 100 CO).

24. Manleva

24.1Il cliente tiene indenne Klaumo da tutte le pretese di terzi e dalle spese adeguate di difesa legale che derivano dal fatto che

• contenuti, direttive, documenti o componenti del cliente violano diritti di terzi (cifre 4.9, 5.4 e 6.2);
• gli utenti finali non sono stati informati sull'IA o sulla registrazione o manca un consenso necessario (cifre 5.5 e 5.6);
• il cliente viola la cifra 7, in particolare con chiamate o messaggi pubblicitari senza consenso;
• il cliente viola un segreto professionale o non ha chiarito l'impiego secondo il suo diritto professionale (cifra 21.2);
• dati o istruzioni del cliente fanno sorgere una pretesa (cifra 20.13).

24.2Ciò non vale nella misura in cui Klaumo abbia causato la pretesa per dolo o colpa grave. Klaumo informa senza indugio il cliente di una tale pretesa, non la riconosce senza il consenso del cliente e, su richiesta, gli lascia la difesa. Il cliente supporta Klaumo nella difesa con le informazioni necessarie.

25. Durata, disdetta e blocco

25.1L'assistenza è conclusa per una durata indeterminata e si rinnova di mese in mese (modello «Flex»). Non esiste una durata minima.

25.2Se nell'offerta il cliente sceglie il modello «Partner 12» con prezzo di configurazione ridotto, la durata minima dell'assistenza è di 12 mesi dall'avvio; una disdetta secondo la cifra 25.3 è possibile per la prima volta per la fine del 12° mese. In seguito l'assistenza prosegue come nel modello «Flex».

25.3Entrambe le parti possono disdire l'assistenza in qualsiasi momento con un termine di 1 mese per la fine di un mese civile. È sufficiente la disdetta per e-mail.

25.4Se il cliente ha più servizi, ogni servizio può essere disdetto singolarmente, salvo che l'offerta li colleghi espressamente (ad esempio a causa di uno sconto pacchetto sulla configurazione).

25.5Entrambe le parti possono disdire il contratto senza preavviso per motivi gravi, in particolare se l'altra parte, nonostante una diffida scritta, non adempie obblighi essenziali o fallisce. Per Klaumo costituiscono un motivo grave in particolare:

• una violazione grave o ripetuta nonostante diffida della cifra 7;
• la trasmissione della soluzione o degli accessi a persone non autorizzate;
• l'utilizzo della soluzione per scopi illeciti;
• la mora nel pagamento secondo la cifra 16.4;
• un comportamento offensivo o minaccioso nei confronti dei collaboratori di Klaumo.

25.6Blocco. In caso di sospetto fondato di abuso, di una violazione del diritto (ad esempio dopo una segnalazione relativa a diritti di terzi violati) o di un pericolo per la sicurezza, Klaumo può bloccare immediatamente la soluzione o singole parti o rimuovere i contenuti interessati. Klaumo limita il blocco al necessario, ne informa immediatamente il cliente e lo revoca non appena viene meno il motivo. Durante il blocco le chiamate sono inoltrate per quanto possibile ai collaboratori del cliente. Il canone mensile resta dovuto, salvo che il blocco fosse infondato.

25.7Se il diritto imperativo consente uno scioglimento in qualsiasi momento (art. 404 CO), la parte che scioglie il contratto risarcisce all'altra il danno derivante da uno scioglimento intempestivo.

26. Fine del contratto: consegna, esportazione e cancellazione

26.1Con la fine del contratto termina l'esercizio della soluzione da parte di Klaumo. Il cliente ripristina le deviazioni di chiamata sui propri numeri; Klaumo lo aiuta in tal senso.

26.2Dopo la fine del contratto Klaumo consegna al cliente i risultati e i dati secondo la cifra 17.3. 30 giorni dopo la fine del contratto Klaumo cancella i dati del cliente, nella misura in cui non sussista un obbligo legale di conservazione. I dettagli sono disciplinati dal contratto per il trattamento dei dati.

26.3Durante questi 30 giorni Klaumo utilizza i dati solo per la consegna. Un ulteriore esercizio della soluzione richiede un nuovo accordo.

26.4Gli account presso fornitori terzi Klaumo li trasferisce su richiesta secondo la cifra 17.3, i numeri di telefono secondo la cifra 7.5.

26.5Klaumo conserva la documentazione contrattuale e contabile per il tempo prescritto dalla legge (art. 958f CO).

27. Forza maggiore

27.1Nessuna parte risponde dell'inadempimento se questo è dovuto a eventi al di fuori del suo controllo, ad esempio eventi naturali, pandemie, ordini delle autorità, guerra, terrorismo, conflitti di lavoro, interruzioni su vasta scala dell'elettricità, di Internet, delle reti telefoniche o dei fornitori cloud.

27.2La parte interessata ne informa senza indugio l'altra. I termini si prolungano della durata dell'evento e di un tempo adeguato per la ripresa.

27.3Se un tale evento dura più di 60 giorni, entrambe le parti possono disdire senza preavviso il servizio interessato. Per il periodo in cui Klaumo non può affatto fornire l'assistenza a causa dell'evento, non viene fatturato alcun canone mensile.

28. Modifiche delle CG e delle prestazioni

28.1Klaumo può modificare le presenti CG. Klaumo comunica le modifiche per iscritto almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore e segnala chiaramente il diritto di disdetta. Se non è d'accordo, il cliente può disdire fino all'entrata in vigore con il termine della cifra 25.3, nel modello «Partner 12» anche prima della scadenza della durata minima. Fino alla fine del contratto valgono le CG precedenti.

28.2Le modifiche che spostano in modo essenziale a sfavore del cliente il rapporto tra prestazione e prezzo, in particolare aumenti di prezzo oltre la cifra 14 o la soppressione di funzioni essenziali convenute, valgono solo con il consenso esplicito del cliente.

28.3Le modifiche del contratto per il trattamento dei dati, dell'accordo sul segreto professionale e dell'aggiunta RGPD valgono solo con il consenso esplicito del cliente. Per il cambio di subresponsabili del trattamento vale la procedura prevista dal contratto per il trattamento dei dati.

29. Partner e rivenditori

Se un partner offre le prestazioni di Klaumo ai propri clienti, valgono inoltre le condizioni per i partner convenute per iscritto.

30. Disposizioni finali

30.1Le modifiche e le aggiunte al contratto richiedono la forma scritta. È sufficiente l'e-mail. Ciò vale anche per la rinuncia alla forma scritta.

30.2Nessuna parte può trasferire a terzi il contratto o singoli diritti e obblighi senza il consenso scritto dell'altra. Klaumo può trasferire il contratto senza consenso a una società succeditrice che ne rilevi l'attività; in tal caso il cliente può disdire secondo la cifra 25.3.

30.3Se una disposizione è inefficace, le altre restano valide. La disposizione inefficace è sostituita da una disposizione efficace che si avvicini il più possibile al suo scopo. Lo stesso vale per le lacune.

30.4Si applica il diritto svizzero, ad esclusione della Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di merci (CISG) e delle norme di conflitto della legge federale sul diritto internazionale privato. Restano riservate le disposizioni imperative presso la sede di un cliente nell'UE o nello SEE, in particolare il RGPD.

30.5In caso di controversia le parti cercano dapprima, durante 30 giorni, un'intesa in un colloquio tra le direzioni. Resta riservato il diritto di chiedere provvedimenti urgenti al tribunale.

30.6Il foro è la sede della Tyche Consulting GmbH (Eggenwil, Tribunale distrettuale di Bremgarten AG). Klaumo può convenire in giudizio il cliente anche presso la sua sede.

30.7Le presenti CG esistono in tedesco, francese, italiano, inglese e russo. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca.