KI-Chatbot für Onlineshops

Ihre Kunden wissen, wo ihr Paket ist

Klaumo richtet für Ihren Shop einen KI-Agenten im Chat oder auf WhatsApp ein: Er beantwortet Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retouren mit den Daten aus Ihrem Shop und gibt besondere Fälle an Ihr Team weiter

  • Chat oder WhatsApp
  • 4 Sprachen
  • Start in 2 Wochen
  • Auch ohne Mindestlaufzeit

Kaia ist unsere KI-Beraterin, das Gespräch ist kostenlos und direkt hier auf der Seite

Ihr Alltag

Wo Kunden die Geduld verlieren

Drei Situationen aus dem Alltag eines Onlineshops

01

«Wo ist meine Bestellung?»

Der Kunde schreibt die zweite E-Mail, und Ihr Team sucht die Bestellung jedes Mal neu heraus

Jede Woche Stunden, und abends und am Wochenende antwortet niemand

02

Retouren ohne Antwort

Der Kunde weiss nicht, wohin er die Ware schicken soll und wann sein Geld kommt

Er schreibt immer wieder und danach eine Bewertung mit einem Stern

03

Der Chatbot kennt die Bestellung nicht

Der Chat antwortet mit allgemeinen Sätzen, obwohl der Kunde nur die Sendungsnummer will

Der Kunde fühlt sich abgewimmelt und schreibt trotzdem eine E-Mail

Lösung

Was der Agent für Ihren Shop tut

Wir verbinden ihn mit Ihrem Shop und richten ihn auf Ihre Lieferzeiten und Rückgaberegeln ein

Chat

Antwortet im Chat und auf WhatsApp

Zu jeder Tageszeit und in der Sprache des Kunden, mit den Daten der Bestellung aus Ihrem Shop

Bestellung

Kennt Stand und Sendungsnummer

Der Kunde sieht sofort, wo seine Bestellung ist, und Ihr Team muss nichts heraussuchen

Retouren

Führt Kunden durch die Retoure

Er prüft Bestellnummer und Frist, schickt Adresse und Etikett und meldet, wenn die Ware bei Ihnen ist, über das Geld entscheiden Sie

Übergabe

Gibt besondere Fälle an Ihr Team weiter

Bei Schaden, Streit oder einem besonderen Wunsch bekommt Ihr Team den Fall mit Bestellung, Fotos und Chatverlauf

Beispiel

Eine Frage am Sonntagabend

Der Agent findet die Bestellung, nennt den Stand und erklärt die Rückgabe, Ihr Team muss nichts tun

Ihr ShopChat im Shop · online

Frage zur BestellungEine Kundin wartet auf ihre Laufschuhe

  1. Guten Abend, ich habe am Montag Laufschuhe bestellt, wo ist mein Paket?
  2. Gern schaue ich nach, wie lautet Ihre Bestellnummer?
  3. 10482, und ich glaube, die Schuhe sind mir zu klein
  4. Ihr Paket ist mit der Post unterwegs und kommt morgen, die Sendungsnummer schicke ich Ihnen gleich
  5. Und wenn sie nicht passen?
  6. Sie haben 30 Tage Zeit, das Rücksendeetikett schicke ich Ihnen, sobald Sie es brauchen

Das hat der Agent erledigt

  • Bestellung gefundenNr. 10482, mit der Post unterwegs
  • Sendungsnummer gesendetLieferung morgen, Rückgabe in 30 Tagen
  • Kein Fall fürs TeamFrage im Chat erledigt
  1. Agent liest die Frage
  2. Fragt nach der Bestellnummer
  3. Nennt Stand und Lieferung
  4. Erklärt die Rückgabe
  5. Schickt die Sendungsnummer

Rechnung

So viel Zeit holen Sie zurück

Zwei Zahlen aus Ihrem Shop genügen

Gerechnet mit {rate} pro Stunde, 6 Minuten pro Kundenfrage und 15 Minuten pro Retoure

Ihr Gewinn pro Monat

  • Das ist eine Schätzung, genau rechnen wir mit den Zahlen Ihres Shops

Start

So läuft der Start Ihres Agenten

Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Agenten in etwa zwei Wochen

  1. 1

    Gespräch

    Wir schauen uns an, welche Fragen Ihre Kunden immer wieder stellen

    30 Minuten, kostenlos
  2. 2

    Offerte

    Fixpreis für die Einrichtung und für jeden Monat

    nach dem Gespräch
  3. 3

    Einrichtung

    Sie geben uns Zugang zum Shop und Ihre Rückgaberegeln, den Rest richten wir ein, zum Schluss testen Sie den Agenten mit uns

    etwa 2 Wochen
  4. 4

    Betreuung

    Wir begleiten den Agenten und bereiten ihn auf Aktionen und die Weihnachtszeit vor

    jeden Monat

Shop-Agent für Onlineshops

Ab CHF 2'900 für die Einrichtung und ab CHF 290 pro Monat

Zusätzlich möglich: Nachricht an den Kunden, wenn sich eine Lieferung verspätet, und Bitte um eine Bewertung erst nach der Lieferung

Im Monatspreis enthalten

  • Der Agent arbeitet jeden Tag, wir behalten ihn im Auge
  • Wir prüfen seine Antworten und verbessern sie
  • Neue Produkte, Lieferzeiten und Rückgaberegeln tragen wir ein
  • Die vereinbarte Zahl an Antworten pro Monat
  • Hilfe per E-Mail und WhatsApp

Bedingungen

Kurz zu den Bedingungen

Für wen

Onlineshops

Mit eigenem Lager, meist 2 bis 20 Mitarbeitende

Kanal

Chat oder WhatsApp

Im Chat auf Ihrer Website oder auf WhatsApp, mit Daten aus Ihrem Shop

Sprachen

Vier Sprachen

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Start

Etwa zwei Wochen

Vom ersten Gespräch bis zum laufenden Agenten

Vertrag

Flex oder Partner 12

Flex: kündbar mit einem Monat Frist auf Ende Monat, Partner 12: Einrichtung etwa zum halben Preis, mindestens 12 Monate

Daten

Datenbank in der Schweiz

Die KI verarbeitet die Nachrichten auf Servern in der EU und in den USA

Fragen

Was Shopbetreiber wissen wollen

Was kostet ein KI-Chatbot für Onlineshops?

Ab CHF 2'900 für die Einrichtung und ab CHF 290 pro Monat, den genauen Preis bekommen Sie in der Offerte nach dem Gespräch

Sieht der Agent meine Bestellungen?

Ja, wir verbinden ihn mit Ihrem Shop, und ob Ihr System passt, klären wir im Gespräch

Ersetzt der Agent meinen Kundendienst?

Nein, er übernimmt die Fragen, die immer wiederkommen, und schwierige Fälle gibt er an Ihr Team weiter

Zahlt der Agent Geld zurück?

Nein, über Rückerstattung und Kulanz entscheiden Sie, der Agent meldet Ihnen, wenn die Retoure da ist

Was macht der Agent, wenn er etwas nicht weiss?

Er sagt es offen und gibt den Fall mit Bestellung und Chatverlauf an Ihr Team weiter

In welchen Sprachen antwortet der Agent?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, in der Sprache des Kunden

Wo liegen die Daten meiner Kunden?

Gespeichert wird in einer Datenbank in der Schweiz, die KI verarbeitet die Nachrichten auf Servern in der EU und in den USA

Wie lange läuft der Vertrag?

Sie wählen: Flex ist mit einem Monat Frist auf Ende Monat kündbar, bei Partner 12 kostet die Einrichtung etwa die Hälfte, die Betreuung läuft mindestens 12 Monate