Chatbot IA pour boutiques en ligne

Vos clients savent où est leur colis

Klaumo met en place pour votre boutique un agent IA dans le chat ou sur WhatsApp : il répond aux questions sur la commande, la livraison et les retours avec les données de votre boutique et transmet les cas particuliers à votre équipe

Chat ou WhatsApp
4 langues
Lancement en 2 semaines
Possible sans durée minimale

Kaia est notre conseillère IA, la conversation est gratuite et se fait ici, sur la page

Votre quotidien

Là où les clients perdent patience

Trois situations du quotidien d'une boutique en ligne

« Où est ma commande ? »

Le client envoie un deuxième e-mail, et votre équipe recherche la commande à chaque fois

Des heures chaque semaine, et le soir ou le week-end personne ne répond

Des retours sans réponse

Le client ne sait pas où renvoyer l'article ni quand il sera remboursé

Il écrit encore et encore, puis laisse un avis à une étoile

Un chatbot qui ignore la commande

Le chat répond par des phrases générales, alors que le client veut juste son numéro de suivi

Le client se sent éconduit et écrit quand même un e-mail

Solution

Ce que fait votre agent

Nous le relions à votre boutique et le réglons sur vos délais de livraison et vos règles de retour

Chat

Répond dans le chat et sur WhatsApp

À toute heure et dans la langue du client, avec les données de la commande issues de votre boutique

Commande

Connaît l'état et le numéro de suivi

Le client voit tout de suite où en est sa commande, et votre équipe n'a rien à chercher

Retours

Guide le client pendant le retour

Il vérifie le numéro et le délai, envoie l'adresse et l'étiquette et signale l'arrivée de l'article, le remboursement reste votre décision

Transmission

Transmet les cas particuliers

Dommage, litige ou demande spéciale : votre équipe reçoit le cas avec la commande, les photos et l'historique du chat

Exemple

Une question un dimanche soir

L'agent trouve la commande, indique où elle en est et explique le retour, votre équipe n'a rien à faire

Votre boutiqueChat de la boutique · en ligne

Question sur une commandeUne cliente attend ses chaussures de course

Bonsoir, j'ai commandé des chaussures de course lundi, où est mon colis ?
Je regarde tout de suite, quel est votre numéro de commande ?
10482, et je crois qu'elles seront trop petites
Votre colis est en route avec la Poste et arrive demain, je vous envoie le numéro de suivi tout de suite
Et si elles ne vont pas ?
Vous avez 30 jours, je vous envoie l'étiquette de retour dès que vous en avez besoin

Ce que l'agent a fait

Commande trouvéeN° 10482, en route avec la Poste
Numéro de suivi envoyéLivraison demain, retour sous 30 jours
Rien pour l'équipeQuestion réglée dans le chat

L'agent lit la question
Demande le numéro de commande
Indique l'état et la livraison
Explique le retour
Envoie le numéro de suivi

Calcul

Le temps que vous récupérez

Deux chiffres de votre boutique suffisent

Questions de clients par jour sur la commande et la livraison

Retours par semaine

Calcul avec {rate} de l'heure, 6 minutes par question de client et 15 minutes par retour

Votre gain net par mois

C'est une estimation, le calcul exact se fait avec les chiffres de votre boutique

Mise en route

Comment se passe le lancement

Du premier entretien à l'agent en service en deux semaines environ

1
Entretien
Nous regardons quelles questions vos clients posent sans cesse
30 minutes, gratuit
2
Offre
Un prix fixe pour la mise en place et pour chaque mois
après l'entretien
3
Mise en place
Vous nous donnez accès à la boutique et à vos règles de retour, nous installons le reste, puis vous testez l'agent avec nous
environ 2 semaines
4
Suivi
Nous suivons l'agent et le préparons aux promotions et à la période de Noël
chaque mois

Agent pour boutiques en ligne

Dès CHF 2'900 pour la mise en place et dès CHF 290 par mois

En option : message au client quand une livraison prend du retard et demande d'avis seulement après la livraison

Compris dans le forfait mensuel

L'agent travaille chaque jour, nous le surveillons
Nous relisons ses réponses et les améliorons
Nous mettons à jour produits, délais et règles de retour
Le nombre de réponses convenu par mois
Assistance par e-mail et WhatsApp

Conditions

Les conditions en bref

Pour qui

Boutiques en ligne

Avec leur propre stock, le plus souvent de 2 à 20 personnes

Canal

Chat ou WhatsApp

Dans le chat de votre site ou sur WhatsApp, avec les données de votre boutique

Langues

Quatre langues

Français, allemand, italien et anglais

Lancement

Environ deux semaines

Du premier entretien à l'agent en service

Contrat

Flex ou Partner 12

Flex : résiliable avec un mois de préavis pour la fin d'un mois, Partner 12 : mise en place à environ moitié prix, 12 mois minimum

Données

Base de données en Suisse

L'IA traite les données dans l'UE et aux États-Unis

Questions

Ce que demandent les e-commerçants

Combien coûte un chatbot IA pour boutiques en ligne ?

Dès CHF 2'900 pour la mise en place et dès CHF 290 par mois, le prix exact figure dans l'offre après l'entretien

L'agent voit-il mes commandes ?

Oui, nous le relions à votre boutique, et nous vérifions pendant l'entretien si votre système convient

L'agent remplace-t-il mon service client ?

Non, il prend les questions qui reviennent sans cesse et transmet les cas difficiles à votre équipe

L'agent rembourse-t-il les clients ?

Non, c'est vous qui décidez des remboursements et des gestes commerciaux, l'agent vous signale l'arrivée du retour

Que fait l'agent s'il ne sait pas répondre ?

Il le dit franchement et transmet le cas à votre équipe avec la commande et l'historique du chat

Dans quelles langues l'agent répond-il ?

En français, allemand, italien et anglais, dans la langue du client

Où sont les données de mes clients ?

Les données sont enregistrées en Suisse, l'IA les traite dans l'UE et aux États-Unis

Quelle est la durée du contrat ?

Vous choisissez : Flex se résilie avec un mois de préavis pour la fin d'un mois, avec Partner 12 la mise en place coûte environ moitié moins et le suivi dure au moins 12 mois