ИИ-чат-бот для интернет-магазина

Клиенты знают, где их посылка

Klaumo настраивает для вашего магазина ИИ-агента в чате или в WhatsApp: он отвечает на вопросы о заказе, доставке и возврате по данным магазина и передаёт особые случаи вашей команде

  • Чат или WhatsApp
  • 4 языка
  • Запуск за 2 недели
  • Можно без минимального срока

С Каей, нашим ИИ-консультантом, можно бесплатно поговорить прямо на сайте

Ваша ситуация

Где клиенты теряют терпение

Три ситуации из будней интернет-магазина

01

«Где мой заказ?»

Клиент пишет второе письмо, а команда каждый раз заново ищет его заказ

Часы каждую неделю, а вечером и в выходные никто не отвечает

02

Возврат без ответа

Клиент не знает, куда отправить товар и когда вернутся деньги

Он пишет снова и снова, а потом ставит одну звезду

03

Чат-бот, который не видит заказ

Чат отвечает общими фразами, хотя клиенту нужен только номер отправления

Клиент чувствует, что от него отделались, и всё равно пишет письмо

Решение

Что делает агент вашего магазина

Мы подключаем его к вашему магазину и настраиваем под ваши сроки доставки и правила возврата

Чат

Отвечает в чате и в WhatsApp

В любое время и на языке клиента, с данными заказа из вашего магазина

Заказ

Знает статус и номер отправления

Клиент сразу видит, где его заказ, а команде не нужно ничего искать

Возврат

Проводит покупателя через возврат

Проверяет номер заказа и срок, присылает адрес и этикетку для возврата и сообщает, когда товар вернулся к вам, а о деньгах решаете вы

Передача

Передаёт особые случаи команде

Повреждение, спор или особая просьба: команда получает случай с заказом, фото и перепиской

Пример

Вопрос о посылке

Агент находит заказ, называет статус и объясняет возврат, а команде ничего делать не нужно

Ваш магазинЧат магазина · в сети

Вопрос о заказеКлиентка ждёт кроссовки

  1. Добрый вечер, в понедельник я заказала кроссовки, где моя посылка?
  2. Сейчас посмотрю, подскажите номер заказа
  3. 10482, и, кажется, они мне будут малы
  4. Посылка едет почтой и будет у вас завтра, номер отправления пришлю прямо сейчас
  5. А если не подойдут?
  6. У вас 30 дней, этикетку для возврата пришлю, как только понадобится

Что сделал агент

  • Заказ найден№ 10482, едет почтой
  • Номер отправления отправленДоставка завтра, возврат в течение 30 дней
  • Команде ничего делать не нужноВопрос закрыт в чате
  1. Агент читает вопрос
  2. Спрашивает номер заказа
  3. Называет статус и доставку
  4. Объясняет возврат
  5. Присылает номер отправления

Расчёт

Сколько времени вы вернёте

Хватит двух чисел из вашего магазина

Считаем {rate} за час, 6 минут на вопрос клиента и 15 минут на возврат

Чистая выгода в месяц

  • Это оценка, точный расчёт делаем по цифрам вашего магазина

Запуск

Как проходит запуск агента

От первого разговора до работающего агента примерно за две недели

  1. 1

    Разговор

    Смотрим, какие вопросы клиенты задают вам снова и снова

    30 минут, бесплатно
  2. 2

    Предложение

    Коммерческое предложение (Offerte) с фиксированной ценой за настройку и за месяц

    после разговора
  3. 3

    Настройка

    Вы даёте доступ к магазину и правила возврата, остальное настраиваем мы, в конце вы проверяете агента вместе с нами

    около 2 недель
  4. 4

    Сопровождение

    Следим за агентом и готовим его к акциям и рождественскому сезону

    каждый месяц

Агент для интернет-магазина

От CHF 2'900 за настройку и от CHF 290 в месяц

Можно добавить: сообщение клиенту, если доставка задерживается, и просьбу об отзыве только после доставки

В месячную плату входит

  • Агент работает каждый день, мы за ним следим
  • Проверяем его ответы и улучшаем их
  • Обновление товаров, сроков доставки и правил возврата
  • Оговорённое число ответов в месяц
  • Поддержка по почте и в WhatsApp

Условия

Коротко об условиях

Для кого

Интернет-магазины

Со своим складом, чаще всего от 2 до 20 человек

Канал

Чат или WhatsApp

В чате на вашем сайте или в WhatsApp, с данными вашего магазина

Языки

Четыре языка

Немецкий, французский, итальянский и английский

Запуск

Около двух недель

От первого разговора до работающего агента

Договор

Flex или Партнёр 12

Flex: без минимального срока, отказ за месяц до конца месяца, Партнёр 12: настройка примерно вдвое дешевле, минимум 12 месяцев

Данные

База в Швейцарии

Обработка ИИ в ЕС и США

Вопросы

Что спрашивают магазины

Сколько стоит ИИ-чат-бот для интернет-магазина?

От CHF 2'900 за настройку и от CHF 290 в месяц, точную цену вы получите в предложении после разговора

Видит ли агент мои заказы?

Да, мы подключаем его к вашему магазину, а подходит ли ваша система, выясним в разговоре

Заменяет ли агент мою поддержку?

Нет, он берёт на себя повторяющиеся вопросы, а сложные случаи передаёт команде

Возвращает ли агент деньги?

Нет, о возврате денег и исключениях из правил решаете вы, агент сообщает, когда товар вернулся

Что делает агент, если не знает ответа?

Честно говорит об этом и передаёт случай команде вместе с заказом и перепиской

На каких языках отвечает агент?

На немецком, французском, итальянском и английском, на языке клиента

Где хранятся данные клиентов?

База данных в Швейцарии, обработка ИИ в ЕС и США

На какой срок договор?

На выбор: Flex без минимального срока, расторгнуть можно, предупредив за месяц, договор закончится в конце месяца, а в Партнёре 12 настройка примерно вдвое дешевле, но сопровождение длится минимум 12 месяцев