Общие условия (AGB)

Tyche Consulting GmbH, коммерческое название «Klaumo»

1. Понятия и предмет

1.1Настоящие Общие условия (AGB) регулируют, как Tyche Consulting GmbH, Tobelstrasse 13, 5445 Eggenwil, Швейцария, UID CHE-351.849.013 («Klaumo»), создаёт, эксплуатирует и сопровождает для своих клиентов («Клиент») решения с искусственным интеллектом, автоматизации и цифровые решения. «Klaumo» — коммерческое название Tyche Consulting GmbH; стороной договора всегда является Tyche Consulting GmbH.

1.2В настоящих AGB означают:

• Offerte: письменное коммерческое предложение Klaumo с описанием услуг, объёмами и ценами;
• Решение: всё, что Klaumo по Offerte создаёт или эксплуатирует для Клиента, например агент, автоматизация, сайт, интернет-магазин, приложение, рекламный аккаунт или локальная ИИ-система;
• Агент: программа, которая с помощью ИИ-моделей самостоятельно говорит, пишет или выполняет задачи, например по телефону, в чате, в WhatsApp, на сайте или внутри компании для сотрудников Клиента;
• Запуск: разовая работа до рабочего старта Решения (анализ, концепция, создание, подключение, тестирование);
• Ведение: текущая эксплуатация, мониторинг, доработка и поддержка за ежемесячную плату;
• Конечные пользователи: люди, которые соприкасаются с Решением, например звонящие, пишущие, посетители сайта, клиенты или сотрудники Клиента;
• Данные Клиента: все данные, которые Клиент, его сотрудники или Конечные пользователи вводят в Решение или которые возникают при его работе (например, записи, транскрипты, запросы, контакты, отчёты);
• Сторонние поставщики: компании, чьи сервисы Klaumo использует для Решения, например для голоса, языковых моделей, телефонии, сообщений, хостинга и баз данных;
• Включённый объём: единицы, включённые в ежемесячную плату, например минуты разговоров, ответы, публикации или часы;
• Рабочий день: с понедельника по пятницу, кроме официальных праздников в кантоне Аргау;
• письменно: на бумаге с подписью или в текстовой форме, в частности по e-mail.

1.3Решения работают в основном как сервис через интернет. Для этого Klaumo предоставляет серверную инфраструктуру через собственные аккаунты и аккаунты у Сторонних поставщиков. За собственную инфраструктуру (устройства, доступ в интернет, телефонную станцию, собственное программное обеспечение) отвечает Клиент. Для локальных ИИ-систем действует распределение, указанное в Offerte.

2. Сфера действия и составные части договора

2.1Klaumo заключает договоры только с компаниями, самозанятыми и организациями, но не с потребителями. Клиент подтверждает, что заключает договор для своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

2.2Составные части договора в следующем порядке приоритета:

1. принятая Клиентом Offerte с описанием услуг и ценами;
2. Договор об обработке данных (AVV) с приложениями;
3. для Клиентов с профессиональной тайной: Соглашение о профессиональной тайне;
4. для Клиентов с местонахождением в ЕС или ЕЭЗ: Дополнение GDPR;
5. настоящие AGB.

2.3Соглашение о профессиональной тайне и Дополнение GDPR в своей сфере (профессиональная тайна, защита данных по GDPR) имеют приоритет и над AVV. В остальном действует порядок по пункту 2.2.

2.4AVV действует с заключением договора, как только Klaumo обрабатывает персональные данные по поручению Клиента. Дополнение GDPR действует с заключением договора, если местонахождение Клиента в ЕС или ЕЭЗ. Подпись для этого не нужна. Соглашение о профессиональной тайне стороны заключают письменно, как только на Клиента распространяется профессиональная тайна; до этого Klaumo не обрабатывает данные, защищённые тайной.

2.5Каждый документ имеет дату («Редакция от»). Klaumo направляет Клиенту действующую редакцию вместе с Offerte, а прежние редакции по запросу.

2.6Настоящие AGB действуют для всех договоров между Klaumo и Клиентом, в том числе для последующих дополнительных заказов, без необходимости каждый раз на них ссылаться. Действует редакция, которая применяется по пункту 28.

2.7Общие условия Клиента действуют, только если Klaumo прямо и письменно с ними согласится. То, что Klaumo о них знает, не возражает против них или оказывает услуги, согласием не считается. Пожелания Клиента о содержании услуги становятся частью договора, только если они указаны в Offerte или Klaumo письменно их подтвердит.

3. Заключение договора

3.1После разговора Klaumo составляет письменную Offerte. Она действует 30 дней, если в ней не указано иное.

3.2Цены на сайте, в материалах, презентациях и в разговоре с Каей или другим агентом Klaumo являются необязательными ценами «от» и описаниями. Обязательна только Offerte.

3.3Договор заключён, когда Клиент письменно принимает Offerte. Достаточно e-mail и электронной подписи. Тот, кто принимает Offerte от имени Клиента, подтверждает, что имеет на это право.

3.4Если Клиент заказывает без Offerte, например дополнительную услугу во время Ведения, он связан своим заказом 14 дней. Договор заключён, когда Klaumo письменно подтверждает заказ или заметно для Клиента начинает работу. Простое подтверждение получения не является принятием.

3.5Заявления по e-mail или через общую систему считаются полученными в тот же Рабочий день, если они поступили в Рабочий день с 08:00 до 17:00; иначе в следующий Рабочий день в 08:00.

3.6До старта Клиент правдиво сообщает: название, правовую форму, адрес, UID или номер плательщика НДС (MWST), имя и контакты лиц с правом подписи и ответственных лиц, а также реквизиты для счетов. Klaumo может потребовать для этого разумные подтверждения, например выписку из торгового реестра. Об изменениях этих сведений Клиент сообщает без промедления.

4. Услуги

4.1Направления. Klaumo предлагает, в частности: анализ процессов и автоматизацию; ИИ-агентов для телефона, чата и сообщений, записи на приём, интернет-магазинов, внутренних знаний компании («память компании») и говорящих аватаров; контент от стратегии через производство и публикацию до анализа результатов; сайты, интернет-магазины, веб- и мобильные приложения, рекламу, локальную видимость в поиске (локальное SEO) и видимость в ИИ-поиске (GEO); локальные ИИ-системы для компаний. Что именно Klaumo обязана сделать в конкретном случае, указано только в Offerte.

4.2Описание услуг. Объём следует из Offerte и документов, на которые она прямо ссылается. Другие сведения, например на сайте или в презентациях, к нему не относятся. До принятия Клиент проверяет, соответствует ли Offerte его требованиям и полна ли она.

4.3Изменение объёма. После заключения договора стороны меняют объём только вместе и письменно. Изменение может сдвинуть цены и сроки; Klaumo называет последствия до выполнения.

4.4Запуск. Klaumo анализирует процессы Клиента, составляет концепцию, создаёт согласованное Решение, подключает его к системам Клиента и тестирует. Точный объём указан в Offerte.

4.5Ведение. За ежемесячную плату Klaumo эксплуатирует Решение и следит за ним, дорабатывает, обновляет и поддерживает Клиента по пункту 9. Включённые объёмы (например, минуты разговоров или сообщения) указаны в Offerte.

4.6Тщательность и выбор способа. Klaumo работает профессионально, по уровню техники на момент заключения договора. Если есть несколько профессиональных способов, Klaumo в рамках Offerte выбирает способ, например модель, голос или инструмент.

4.7Равноценная замена. Klaumo может заменять отдельные составные части равноценными, если это служит цели Решения, технически оправдано или требуется по закону и согласованные основные функции сохраняются. Для Сторонних поставщиков действует пункт 11.

4.8Определённый результат не гарантируется. Klaumo обязана оказать согласованные услуги, а не обеспечить определённый экономический результат, например больше выручки или больше записей. В частности, Klaumo не гарантирует место в поисковых системах, на картах или в ответах ИИ, охват публикаций и результаты рекламных кампаний. Экономия, названная в анализе процессов, является оценкой; действует только правило возврата денег по пункту 12.7.

4.9Составные части Клиента. Если Клиент встраивает в Решение собственные программы, интерфейсы, материалы, данные или сервисы третьих лиц или требует их встроить, Klaumo обеспечивает только их техническую работу. За их содержание, законность и функционирование отвечает Клиент.

4.10Частичные услуги. Klaumo может выполнять делимые услуги поэтапно.

4.11Сроки. Сроки Klaumo ориентировочные, если в Offerte они прямо не названы обязательными. Если работа задерживается, потому что Клиент не участвует (пункт 6), Сторонний поставщик не поставляет или из-за непреодолимой силы (пункт 27), сроки сдвигаются на это время и на разумное время для возобновления работы. Klaumo письменно сообщает об этом Клиенту.

4.12Обучение и консультации. Вводное обучение по Решению в объёме Offerte включено. Дополнительное обучение, повторные объяснения и индивидуальные консультации Klaumo выставляет в счёт по затратам (пункт 12.8).

4.13Место исполнения — местонахождение Klaumo в Эггенвиле. Как правило, Klaumo оказывает услуги удалённо.

5. Искусственный интеллект

5.1Пределы ИИ. ИИ-агенты создают ответы автоматически. Они могут ошибаться, что-то неправильно понять или ответить неполно. То же относится к текстам, изображениям и видео, созданным с помощью ИИ. Klaumo настраивает агентов так, чтобы они отвечали только в согласованных рамках и при неуверенности передавали разговор человеку. Безошибочный ответ в каждом отдельном случае Klaumo гарантировать не может.

5.2Проверка Клиентом. Перед стартом и затем регулярно Клиент проверяет, правильно ли отвечает агент, особенно о ценах, часах работы, предложениях и процессах. Контент, созданный с помощью ИИ, он проверяет перед публикацией, если Offerte не предусматривает автоматическую публикацию без одобрения. Клиент определяет, о чём агент не говорит. Агент не даёт обязательных юридических, медицинских, налоговых или финансовых консультаций.

5.3Никаких полностью автоматизированных решений. Решения не предназначены для того, чтобы без участия людей принимать решения, которые имеют для Конечных пользователей юридические последствия или существенно на них влияют (ст. 21 Федерального закона о защите данных (DSG)). Если Клиент хочет использовать Решение так, нужно письменное соглашение. В этом случае Клиент как ответственный за обработку выполняет обязанности по закону, в частности по информированию и проверке человеком.

5.4Ответственность за указания. Клиент отвечает за свои указания (инструкции, базу знаний, настройки, цель применения) и за контент, который на их основе возникает и который он использует или распространяет. Ответственность Klaumo за профессиональный Запуск и эксплуатацию (пункты 4.6, 22 и 23) сохраняется.

5.5Уведомление об ИИ. В начале каждого разговора Конечные пользователи узнают, что говорят с ИИ. Klaumo предоставляет текст уведомления и настраивает его как первую фразу агента. Клиент не может удалить или ослабить уведомление. Если Решение обращено к людям в ЕС, Клиент дополнительно соблюдает обязанности прозрачности по Регламенту ЕС об ИИ (Дополнение GDPR). Изображения, видео и голоса, созданные с помощью ИИ, Клиент помечает там, где этого требуют закон или правила платформы; Klaumo ему в этом помогает.

5.6Запись и транскрипт. Агенты могут записывать разговоры и сохранять их в виде текста. Клиент обеспечивает, чтобы Конечные пользователи заранее об этом узнавали и, где нужно, давали согласие (ст. 179bis и 179ter Уголовного кодекса (StGB)). Klaumo предоставляет для этого текст уведомления. Если человек отказывается от записи, запись не ведётся или разговор передаётся человеку. Записи и транскрипты удаляются в сроки по AVV.

5.7Чувствительные процессы. Клиент тщательно решает, какую информацию агент может получать и выдавать. Если агент даёт личные сведения (например, о заказах, записях или счетах), Klaumo по желанию Клиента встраивает проверку личности. Агенты не запрашивают пароли, номера карт или счетов; платежи проходят только через защищённые платёжные ссылки.

5.8Голоса и люди. Решения не распознают людей по голосу и не создают голосовые профили для идентификации. Голос или внешность реального человека (например, для аватара) Klaumo использует только с письменного согласия этого человека, которое получает Клиент.

5.9Обучение моделей. Klaumo не использует Данные Клиента для обучения ИИ-моделей (пункт 20.7).

5.10Профессиональная тайна. Для Клиентов с профессиональной тайной дополнительно действует пункт 21.

6. Участие Клиента

6.1Клиент своевременно и без особого напоминания предоставляет Klaumo информацию, документы, доступы и контактных лиц, которые нужны для Запуска и эксплуатации. Если только в ходе работы выясняется, что нужно больше, он без промедления предоставляет недостающее.

6.2Клиент проверяет материалы, которые должен использовать агент (цены, часы работы, предложения, ответы), и документы, которые он передаёт Klaumo, на правильность, полноту и законность.

6.3Клиент отвечает за законность материалов и обработки данных в своей компании. Он, в частности, обеспечивает, чтобы

• Конечные пользователи получали уведомление об ИИ и о записи (пункты 5.5 и 5.6);
• он связывался с людьми, только если они дали согласие или есть другое законное основание (пункт 7.3);
• его политика конфиденциальности упоминала используемых агентов (пункт 20.5).

6.4Klaumo не оказывает услуг, которые сами по себе противоправны, например не использует чужое произведение без разрешения. Но Klaumo не проверяет, допустимо ли по закону применение, которое планирует Клиент, например с точки зрения права на товарные знаки, конкурентного, авторского, профессионального права, права на защиту личности или защиту данных. Эту проверку Клиент делает сам или поручает специалисту.

6.5Клиент выполняет технические условия, которые называет Klaumo, например переадресацию звонков на номер агента, актуальный браузер или доступы к своим системам.

6.6Об ошибках и неверных ответах агента Клиент сообщает как можно скорее на support@klaumo.ch или по телефону (пункт 9).

6.7Если Клиент сам или третье лицо меняет Решение, номера телефонов, подключённые системы или материалы, Клиент заранее сообщает об этом Klaumo.

6.8Если Клиент не участвует, участвует с опозданием или ненадлежащим образом, сроки сдвигаются (пункт 4.11). Klaumo может прервать работу и продолжить её, как только участие будет обеспечено и у Klaumo снова появится возможность. Дополнительные затраты Klaumo выставляет в счёт по затратам (пункт 12.8). Другие требования остаются за Klaumo.

7. Допустимое использование, телефония и злоупотребления

7.1Клиент использует Решение только для своей обычной предпринимательской деятельности и только в рамках закона.

7.2В частности, запрещено:

• использовать Решение в противоправных, мошеннических, оскорбительных, дискриминационных или вводящих в заблуждение целях;
• выдавать себя за другое лицо, компанию или государственный орган либо скрывать, что говорит агент;
• нарушать права третьих лиц, например авторские права, права на товарные знаки или права личности;
• передавать доступы посторонним или предоставлять Решение в пользование третьим лицам, если Offerte этого не разрешает;
• нарушать работу Решения или систем Klaumo и Сторонних поставщиков, перегружать их, шпионить за ними или обходить меры безопасности;
• воспроизводить Решение, чтобы предлагать конкурирующий продукт, или извлекать его составные части, если закон прямо этого не разрешает;
• оскорблять сотрудников Klaumo или угрожать им.

7.3Рекламные звонки и рекламные сообщения. Клиент не использует Решение и предоставленные Klaumo номера для нежелательных рекламных звонков и для рекламных сообщений без согласия (ст. 3 п. 1 лит. o и u Закона о недобросовестной конкуренции (UWG)). Людям, у которых в телефонном справочнике стоит звёздочка, не звонят с рекламой. Исходящие звонки и сообщения Klaumo настраивает, только если они письменно согласованы и Клиент может подтвердить согласия или другое законное основание. Повторную активацию существующей клиентской базы Клиента Klaumo проводит только после такой проверки.

7.4Номера телефонов. Если Klaumo предоставляет номер, он предназначен для согласованного Решения. Для исходящих звонков номер должен быть зарегистрирован на Клиента; Клиент предоставляет для этого нужные сведения о своей компании. Показывается только номер, который Клиент законно вправе использовать; неверный или чужой номер показывать нельзя.

7.5Собственные номера и перенос. Если Клиент сохраняет свой прежний номер, он переадресует звонки на агента или переносит номер (портирует). Номер по-прежнему принадлежит Клиенту. Можно ли при окончании договора перенести на Клиента номер, предоставленный Klaumo, зависит от оператора связи; Klaumo помогает Клиенту в этом, расходы несёт Клиент.

7.6Экстренные случаи. Агент не является службой экстренных вызовов. Он не набирает номера экстренных служб и не может надёжно распознать экстренный случай. Клиент обеспечивает, чтобы при признаках экстренного случая агент сразу указывал на номера экстренных служб (112, 117, 118, 144) и на человека. Klaumo настраивает такую отсылку по умолчанию.

7.7Доступы. Клиент хранит свои доступы в тайне, передаёт их только уполномоченным сотрудникам и отвечает за их использование. О злоупотреблении или подозрении на него он сообщает сразу.

7.8Контроль. Klaumo может техническими средствами проверять соблюдение этого пункта, объёмов и лимитов. Для этого Klaumo использует только данные об использовании и журналы (например, число и продолжительность разговоров, входы, обращения), но не пароли. К содержанию разговоров Klaumo обращается, только если это нужно для поиска ошибок, отражения злоупотреблений или по указаниям Клиента (AVV). Эти данные Klaumo не использует ни для каких других целей и удаляет их в сроки по приложению 1 к AVV.

7.9Если Клиент нарушает этот пункт, Klaumo может заблокировать Решение по пункту 25.6, расторгнуть договор по пункту 25.5 и потребовать освобождения от претензий по пункту 24.

8. Приёмка и претензии

8.1После Запуска Клиент тестирует Решение в течение 10 Рабочих дней и письменно сообщает о существенных недостатках.

8.2Klaumo бесплатно устраняет заявленные недостатки в разумный срок.

8.3Запуск считается принятым, если Клиент в течение срока тестирования не сообщил о существенных недостатках или использует Решение в рабочем режиме.

8.4Если Offerte предусматривает промежуточные этапы (например, концепцию, дизайн, тексты, план контента), Клиент одобряет каждый этап в течение 5 Рабочих дней или сообщает свои возражения. Klaumo продолжает работу после одобрения. Если Клиент в этот срок ничего не сообщил, этап считается одобренным. Поскольку следующие этапы строятся на нём, Клиент проверяет промежуточные этапы особенно тщательно.

8.5Сообщение описывает недостаток так, чтобы Klaumo могла его воспроизвести: что произошло, когда, с каким номером, в каком канале и, по возможности, со снимком экрана или ID разговора. Клиент даёт Klaumo возможность провести проверку.

8.6О недостатках, которые становятся заметны позже, Клиент сообщает в течение 10 Рабочих дней после того, как их обнаружил. Иначе услуга и в этой части считается одобренной (ст. 370 п. 3 Обязательственного закона (OR)).

9. Поддержка и устранение ошибок

9.1Для Клиентов с Ведением Klaumo доступна с понедельника по пятницу, 08:00–17:00, кроме официальных праздников в кантоне Аргау, по e-mail support@klaumo.ch и по телефону +41 78 619 96 55. Общение возможно на немецком и английском, по возможности также на французском, итальянском и русском.

9.2На сообщения Klaumo, как правило, отвечает на следующий Рабочий день.

9.3Klaumo классифицирует ошибки и начинает их устранение в рабочее время сервиса так:

Затем Klaumo работает без лишних перерывов до устранения или до обходного решения. Эти сроки являются сроками реакции, а не гарантированными сроками устранения.

9.4Реакция вне рабочего времени сервиса возможна, только если её предусматривает Offerte; надбавка указана в Offerte.

9.5Для простых вопросов (например, как настроить переадресацию или изменить материалы) Klaumo даёт Клиенту короткую инструкцию. Клиент сначала пользуется ею.

9.6Для программ третьих лиц, которыми Клиент пользуется сам, Klaumo поддержку не оказывает, кроме согласованного подключения к Решению.

9.7Сведения о доступности Решений для людей с ограниченными возможностями Klaumo даёт по запросу.

10. Доступность, обслуживание и развитие

10.1Klaumo тщательно эксплуатирует Решение, но не может гарантировать определённую доступность, потому что она зависит от Сторонних поставщиков, телефонных сетей и интернет-соединений. Если агент не работает, звонки по возможности переадресуются сотрудникам Клиента.

10.2Если Offerte прямо гарантирует доступность, действует следующее:

• доступность измеряется за календарный месяц; время допустимой недоступности не учитывается;
• допустимы объявленные работы по обслуживанию по пункту 10.3, непреодолимая сила (пункт 27), сбои инфраструктуры Клиента и общие сбои интернета или телефонных сетей за пределами сервисов, которые использует Klaumo;
• если доступность ниже, Klaumo зачисляет Клиенту двойное число недостающих процентных пунктов от ежемесячной платы за затронутый сервис, не больше ежемесячной платы;
• Клиент требует зачёт в течение 60 дней по e-mail на support@klaumo.ch, иначе право на него пропадает; зачёт учитывается в следующем счёте и не выплачивается.

10.3О плановых работах по обслуживанию Klaumo сообщает не позднее чем за 2 Рабочих дня, с ожидаемым временем и продолжительностью, и по возможности проводит их вне рабочего времени Клиента. Работы без перерыва в работе Klaumo может проводить в любое время.

10.4В срочных случаях, например чтобы устранить ошибку или отразить атаку, Klaumo может вмешаться без предупреждения и сообщает Клиенту об этом после.

10.5Klaumo следит за работой Решения и реагирует на сбои по пункту 9.3.

10.6Klaumo защищает Решение и Данные Клиента разумными техническими и организационными мерами (приложение 1 к AVV).

10.7Klaumo постоянно развивает используемые инструменты. Klaumo может обновлять модели, голоса, инструменты и процессы, пока согласованные функции сохраняются. О существенных изменениях Klaumo сообщает как можно раньше. Новые функции Klaumo может предлагать бесплатно или за доплату. Если из-за этого меняются технические условия на стороне Клиента, Klaumo сообщает ему об этом.

10.8Если Klaumo включает предложение Клиента в свои общие инструменты, Klaumo может предлагать результат всем клиентам. Данные и коммерческую тайну Клиента Klaumo для этого не использует.

11. Сторонние поставщики

11.1Для Решения Klaumo использует сервисы Сторонних поставщиков, например для голоса, языковых моделей, телефонии, хостинга и баз данных. Актуальные поставщики указаны в приложении 2 к AVV. Klaumo может заменить поставщика равноценным, если цель и уровень защиты данных остаются прежними. Порядок этого регулирует AVV.

11.2Для платформ, которые использует Решение, действуют и их условия, например для WhatsApp и Instagram (Meta), Google, Shopify, магазинов приложений Apple и Google или оператора связи. Клиент соблюдает эти условия. Klaumo обращает его внимание на важные правила.

11.3Klaumo может заключать договоры со Сторонними поставщиками от своего имени или от имени Клиента, в зависимости от того, что упрощает работу. Аккаунты, сборы за которые Клиент платит напрямую (например, сборы Meta за WhatsApp, рекламные бюджеты, тарифы Shopify, сборы магазинов приложений, лицензии Клиента), открываются на Клиента.

11.4Если Сторонний поставщик меняет свой сервис, цены или прекращает сервис, Klaumo в рамках Ведения адаптирует Решение или предлагает равноценную замену. Для повышения цен действует пункт 14.2.

11.5Если лицензия компонента с открытым исходным кодом требует раскрыть основанные на нём части, Klaumo может опубликовать только эти части. Данные, материалы, настройки, инструкции и коммерческая тайна Клиента никогда не публикуются. Klaumo заранее сообщает об этом Клиенту.

11.6Для ответственности действует пункт 23.3.

12. Цены

12.1Действуют цены Offerte в швейцарских франках. Tyche Consulting GmbH сейчас не является плательщиком НДС, поэтому НДС (MWST) не начисляется. Если она станет плательщиком, она начисляет НДС дополнительно по ставке, установленной законом.

12.2Запуск. Счёт за Запуск выставляется при принятии Offerte и оплачивается до начала работ. Как только Klaumo начала работы, цена Запуска не возвращается.

12.3Ежемесячная плата. Ежемесячная плата и возможный перерасход выставляются в счёт по истечении каждого календарного месяца по фактически оказанным услугам. Первый месяц начинается в день, когда Решение начинает работать в рабочем режиме, и рассчитывается пропорционально.

12.4Сборы третьих лиц. Сборы Сторонних поставщиков, которые выходят за рамки Offerte и которые Клиент прямо заказывает (например, собственные номера телефонов или дополнительные лицензии), Klaumo перевыставляет по себестоимости или поручает списывать напрямую с Клиента. Сборы по пункту 11.3 Клиент платит напрямую.

12.5Оплата за год вперёд. Если Клиент оплачивает ежемесячную плату за 12 месяцев вперёд, Klaumo выставляет 11 ежемесячных плат. Перерасход по-прежнему выставляется по пункту 12.3.

12.6Зачёт. Цена экспресс-проверки засчитывается в следующий шаг, заказанный у Klaumo, цена анализа процессов засчитывается во внедрение, как указано в Offerte.

12.7Возврат денег за анализ процессов. Если анализ процессов находит потенциал экономии меньше 10 часов в месяц (анализ для компаний до 20 человек) или меньше 25 часов (20–50 человек), Klaumo возвращает цену анализа; пункт 12.2 в этой части не применяется.

12.8Фиксированная цена и оплата по затратам. Фиксированная цена покрывает всё, что нужно для согласованной услуги. Не включены дополнительные расходы из-за непредвиденных событий, из-за отсутствия участия Клиента и из-за скрытых недостатков в документах или системах Клиента. Если цена в Offerte указана как «ок.», «оценочно» или «ориентировочно» или ничего не согласовано, Klaumo выставляет счёт по фактическим затратам по часовой ставке Offerte или действующего прайс-листа.

12.9Дополнительные услуги. Услуги, которых нет в Offerte, Klaumo выставляет в счёт отдельно. Надбавки за срочные заказы или работу вне рабочего времени сервиса действуют, только если они указаны в Offerte или в подтверждении дополнительного заказа.

12.10Частичные счета. Для крупных проектов, например локальной ИИ-системы, Klaumo может выставлять частичные счета по этапам Offerte.

12.11Отказ Клиента от договора. Если Клиент отказывается от договора после принятия Offerte, но до начала работ, и Klaumo не дала для этого повода, он возмещает Klaumo уже возникшие расходы и затраты. После начала работ действует пункт 12.2; для Ведения действует пункт 25. Обязательные права по закону (ст. 377 и ст. 404 OR) сохраняются.

13. Включённые объёмы, перерасход и предоплата

13.1Включённые объёмы действуют на календарный месяц. Неиспользованные объёмы сгорают в конце месяца; они не переносятся и не компенсируются.

13.2Если использование превышает объёмы, включённые в Offerte, Klaumo выставляет перерасход по ценам Offerte.

13.3Klaumo сообщает Клиенту, как только израсходовано 80 % включённого объёма месяца.

13.4Перерасход за месяц составляет не больше 50 % ежемесячной платы. Больше Klaumo выставляет только с предварительного письменного одобрения Клиента. Без одобрения Klaumo ограничивает использование до конца месяца, и звонки переадресуются сотрудникам Клиента.

13.5Если Ведение включает пакет часов (например, часы поддержки при эксплуатации локальной ИИ-системы), пункт 13.1 действует соответственно. Если пакета не хватает, Klaumo сообщает Клиенту как можно раньше. Больше часов Klaumo работает только с согласия Клиента, кроме случаев, когда нужна срочная работа, чтобы предотвратить ущерб для Клиента, и Клиент вовремя недоступен.

13.6Если Клиент покупает объёмы заранее (пакеты предоплаты), он может использовать их в течение 12 месяцев с покупки. Затем они сгорают без компенсации.

13.7Чтобы защитить системы и бюджет Клиента, Klaumo может устанавливать лимиты, например одновременные линии и разговоры в день по Offerte. Если Klaumo замечает необычное использование, например автоматические тестовые звонки или циклы между системами, Klaumo сообщает Клиенту и может ограничить использование до выяснения.

14. Изменение цен

14.1Klaumo может раз в календарный год изменить ежемесячную плату в соответствии с национальным индексом потребительских цен (LIK), предупредив не менее чем за 30 дней.

14.2Если Сторонние поставщики повышают цены на используемые сервисы больше чем на 10 %, Klaumo может соответственно изменить затронутую часть цены. Klaumo письменно сообщает об этом не менее чем за 60 дней и раскрывает повышение поставщика.

14.3При каждом изменении цены Клиент может расторгнуть договор с обычным сроком по пункту 25.3, при модели «Партнёр 12» также до окончания минимального срока. До окончания договора действует прежняя цена.

15. Оплата

15.1Счета оплачиваются в течение 30 дней с даты счёта без вычетов.

15.2Клиент платит переводом, как правило по QR-счёту. Если Klaumo предлагает другие способы оплаты (например, карту или TWINT), Клиент может ими пользоваться. Оплата наличными исключена.

15.3Для новых Клиентов, для услуг третьих лиц, которые Klaumo оплачивает заранее (например, оборудование), или при сомнениях в платёжеспособности Klaumo может потребовать предоплату в размере до следующего этапа.

15.4Клиент может засчитывать только требования, которые Klaumo письменно признала или которые суд установил вступившим в силу решением. Он не может удерживать платежи, насколько это допускает закон.

15.5При согласованной оплате в рассрочку весь остаток подлежит оплате, если очередной платёж не внесён вовремя.

15.6Оборудование, которое поставляет Klaumo (например, для локальной ИИ-системы), остаётся собственностью Klaumo до полной оплаты. Klaumo может зарегистрировать оговорку о сохранении права собственности в реестре по местонахождению Клиента (ст. 715 Гражданского кодекса (ZGB)); Клиент в этом участвует.

16. Просрочка оплаты

16.1Если Клиент не оплачивает счёт вовремя, он получает напоминание об оплате. С истечением срока оплаты он считается просрочившим без дополнительного требования (ст. 102 п. 2 OR).

16.2Если сумма не оплачена через 14 дней после напоминания, Klaumo может приостановить Ведение и работу агента. Во время паузы звонки переадресуются сотрудникам Клиента. Ежемесячная плата остаётся к оплате.

16.3С момента просрочки Клиент должен проценты за просрочку в размере 5 % годовых (ст. 104 OR), а также разумные расходы на взыскание.

16.4Если и второе требование об оплате руководству Клиента со сроком не менее 10 дней остаётся без результата, Klaumo может сразу выставить счёт за все услуги по всем договорам с Клиентом, расторгнуть договор без срока предупреждения по пункту 25.5 и потребовать возмещения ущерба. Право сразу взыскивать требование через суд или в порядке принудительного взыскания (Betreibung) сохраняется.

17. Права на результаты

17.1С полной оплатой Запуска Клиенту принадлежат все созданные для него результаты: программный код, конфигурации, промпты, база знаний, документация, а также все данные, которые возникают при работе (записи, транскрипты, запросы, контакты, отчёты).

17.2Если Решение содержит общие блоки Klaumo, созданные не только для Клиента, Клиент получает бессрочное, безвозмездное и передаваемое право использовать и изменять их в рамках своего Решения. Klaumo может и дальше использовать такие блоки и свои общие знания, без данных и коммерческой тайны Клиента. Внутренние инструменты и платформа Klaumo, с помощью которых Klaumo создаёт и эксплуатирует Решения, остаются собственностью Klaumo.

17.3Klaumo по запросу в любое время, но не позднее окончания договора, передаёт Клиенту код, конфигурации и данные в распространённом формате. Аккаунты у Сторонних поставщиков, открытые для Клиента, Klaumo по желанию передаёт Клиенту.

17.4До полной оплаты Запуска Клиент может использовать результаты в течение срока договора для своей компании, но не может передавать их другим.

17.5Если Решение содержит составные части третьих лиц (например, ИИ-модели, шрифты, изображения, плагины, компоненты с открытым исходным кодом), для них действуют лицензии этих третьих лиц. Клиент их соблюдает; Klaumo сообщает ему важные условия.

17.6На контент, созданный с помощью ИИ, авторские права возникают не всегда. Klaumo передаёт Клиенту те права, которые возникают. Klaumo не использует чужие охраняемые произведения без разрешения, но не может исключить, что контент, созданный с помощью ИИ, похож на существующее произведение, товарный знак или реального человека. Клиент проверяет названия, логотипы и изображения людей перед публикацией (пункты 5.2 и 6.4).

17.7Klaumo не обязана хранить внутренние черновики и рабочие файлы после завершения работы, если их не нужно передавать по пункту 17.3.

17.8Klaumo называет Клиента в качестве референса (название или логотип) и размещает пометку «создано Klaumo» на сайтах или в приложениях Клиента только с его письменного согласия. Клиентов с профессиональной тайной Klaumo никогда не называет без их прямого согласия.

18. Ответственность без Ведения

18.1За сбои, которые возникают, когда Ведения нет (или больше нет), Klaumo не отвечает. Это относится, в частности, к периоду после расторжения Ведения, к случаям, когда Клиент сам продолжает эксплуатировать Решение, или когда он никогда не заказывал Ведение.

18.2То же относится к сбоям, которые Клиент или третье лицо вызывает изменениями в Решении, в подключённых системах или в аккаунтах у Сторонних поставщиков, а также к изменениям, которые Сторонний поставщик вносит в свой сервис, пока Ведения нет.

18.3Такие сбои Klaumo по желанию устраняет за плату по затратам. Если Клиент во время Ведения без согласования вмешивается в Решение, Klaumo также выставляет дополнительные затраты на поиск, проверку и устранение по затратам.

19. Конфиденциальность, добросовестность и переманивание

19.1Обе стороны сохраняют конфиденциальность сведений другой стороны, в том числе после окончания договора. Конфиденциальна, в частности, коммерческая тайна: сведения, которые не общеизвестны, имеют экономическую ценность и которые другая сторона разумно защищает. К ним относятся, например, бизнес-идеи, стратегии, списки клиентов, цены и содержание договоров, у Klaumo также устройство её инструментов, программный код, документация и сведения о безопасности.

19.2Получающая сторона защищает эти сведения разумными техническими и организационными мерами, передаёт их только тем, кому они нужны для договора и кто обязан соблюдать конфиденциальность, и использует их только для договора.

19.3Обязанность не распространяется на сведения, которые без нарушения договора являются или становятся общеизвестными, которые получающая сторона законно получила от третьих лиц без обязанности хранить тайну или разработала сама, или которые она должна раскрыть по закону или по распоряжению государственного органа или суда. В этом случае она заранее сообщает об этом другой стороне, если это разрешено.

19.4Ни одна сторона не распространяет о другой неправдивые или вводящие в заблуждение утверждения (ст. 3 п. 1 лит. a UWG), в том числе после окончания договора. Деловая критика, защита законных интересов, обязательные по закону сообщения и обращение в государственные органы и суды остаются разрешены.

19.5В течение срока договора и 12 месяцев после него Клиент целенаправленно не переманивает сотрудников или внештатных сотрудников Klaumo, с которыми он имел дело при исполнении договора. Общие объявления о вакансиях и отклики по собственной инициативе переманиванием не считаются. При виновном нарушении Клиент возмещает Klaumo возникший ущерб.

20. Защита данных

20.1В той мере, в какой Klaumo обрабатывает персональные данные по поручению Клиента, Klaumo является обработчиком, а Клиент ответственным за обработку. Действует AVV.

20.2Klaumo обрабатывает данные только так, как это мог бы делать сам Клиент, и только по его указаниям (ст. 9 DSG). Субобработчики, названные в приложении 2 к AVV, считаются одобренными с заключением договора. Для изменений действует порядок, установленный в AVV.

20.3Персональные данные передаются за границу, только если выполнены условия ст. 16 и 17 DSG: в государства с надлежащей защитой данных по приложению 1 к Ордонансу о защите данных (DSV), получателям в США с сертификацией по Swiss-U.S. Data Privacy Framework или иначе по стандартным договорным условиям, признанным Федеральным уполномоченным по защите данных (EDÖB), с адаптацией для Швейцарии и оценкой рисков. Основание по каждому поставщику указано в приложении 2 к AVV.

20.4Klaumo сразу, но не позднее чем через 24 часа после того, как узнала, сообщает Клиенту о любом нарушении безопасности данных, которое затрагивает данные Клиента (AVV). Уведомление EDÖB по ст. 24 DSG направляет Клиент как ответственный за обработку; Klaumo ему в этом помогает.

20.5Клиент информирует Конечных пользователей по ст. 19 DSG, в частности об использовании ИИ, о записи и транскрипте, об используемых субобработчиках, о передаче за границу и о сроке хранения. Klaumo предоставляет ему нужные для этого сведения.

20.6За данные, которые Klaumo нужны для самого договора (контакты, данные для счетов, переписка с Клиентом), и за данные об использовании и журналы по пункту 7.8 Klaumo отвечает сама. Эта обработка отделена от обработки по поручению; подробности указаны в политике конфиденциальности Klaumo.

20.7Klaumo не использует данные Клиента для обучения собственных или чужих ИИ-моделей и отключает у Сторонних поставщиков обучение на этих данных, если поставщики это позволяют.

20.8Klaumo может использовать и публиковать обобщённые обезличенные показатели работы (например, долю пропущенных звонков или среднюю продолжительность разговора по отрасли) для отраслевых сравнений. По ним нельзя узнать ни Клиента, ни людей.

20.9Ответственность за данные. Клиент является ответственным за обработку в смысле DSG для всех данных, которые он, его сотрудники или его клиенты вводят в Решение или передают через него. Только он отвечает за законность, содержание и правильность этих данных, за правовое основание их обработки и за информирование своих клиентов и других затронутых лиц (ст. 19 DSG).

20.10Klaumo не проверяет содержание этих данных и не обязана это делать. Klaumo обрабатывает их только по указаниям Клиента согласно AVV.

20.11Klaumo не отвечает за потерю или повреждение данных, за несанкционированный доступ третьих лиц к данным и за обработку данных Сторонними поставщиками (например, для ИИ, голоса, телефонии и хостинга). Эти Сторонние поставщики обрабатывают данные по своим условиям; Klaumo тщательно их выбирает и обязывает согласно AVV. Ответственность Klaumo за умысел и грубую неосторожность сохраняется.

20.12Клиент сам и регулярно делает резервные копии своих данных, особенно в своих системах (например, CRM, календарь, бухгалтерия). Резервные копии Klaumo служат работе Решения и не заменяют резервное копирование данных Клиентом.

20.13Клиент освобождает Klaumo от всех претензий третьих лиц и разумных расходов на правовую защиту, которые возникают из данных, предоставленных Клиентом, его сотрудниками или его клиентами, или из указаний Клиента. Это не действует, если Klaumo вызвала претензию умышленно или по грубой неосторожности. Klaumo без промедления сообщает Клиенту о такой претензии и не признаёт её без согласия Клиента.

20.14Пункты 20.9–20.13 действуют в рамках пункта 23.9. Обязанности Klaumo как обработчика по закону, по DSG и AVV, а также права затронутых лиц по закону сохраняются.

20.15Для Клиентов с местонахождением в ЕС или ЕЭЗ дополнительно действует Дополнение GDPR.

21. Профессиональная тайна

21.1Если на Клиента распространяется профессиональная тайна (ст. 321 Уголовного кодекса (StGB)), например как на врача, стоматолога, психолога, адвоката или нотариуса, действует Соглашение о профессиональной тайне. Klaumo действует по нему как вспомогательное лицо Клиента и письменно обязывает всех, у кого есть доступ к таким данным, хранить тайну.

21.2Клиент сам проверяет, допускает ли его профессиональное право использование Klaumo и Сторонних поставщиков и нужно ли ему для этого согласие его пациентов, клиентов или доверителей либо освобождение от тайны. Klaumo ему в этом помогает.

21.3Агенты для таких Клиентов не принимают диагнозы, истории болезни или подробности дел, если Соглашение о профессиональной тайне прямо этого не разрешает.

22. Гарантия

22.1Klaumo оказывает услуги тщательно и по современному уровню техники.

22.2Недостатки Запуска, о которых Клиент сообщил по пункту 8, Klaumo устраняет бесплатно. Во время Ведения устранение ошибок включено в ежемесячную плату.

22.3Другие гарантийные требования, в частности расторжение и уменьшение цены, исключены, насколько это допускает закон.

22.4Требования из недостатков Запуска погашаются давностью через 2 года после приёмки (ст. 371 п. 1 OR). Доработка этот срок не продлевает.

22.5Для оборудования и программного обеспечения третьих лиц действует гарантия производителя. Клиент предъявляет её производителю; Klaumo ему в этом помогает.

22.6Для ответов ИИ действует пункт 5.1, для позиций в поиске и результатов рекламы пункт 4.8.

23. Ответственность

23.1За ущерб, который Klaumo причиняет нарушением договора, она отвечает за календарный год не больше чем в размере 12 ежемесячных плат. Если ежемесячной платы нет, ответственность ограничена ценой Запуска.

23.2Исключена ответственность за косвенный и последующий ущерб, в частности за упущенную прибыль, упущенные заказы, пропущенные записи, потерю и повреждение данных (пункт 20.11), а также за ущерб из-за неверных или неполных ответов ИИ-агента, которые Клиент мог бы заметить.

23.3Klaumo не отвечает за сбои и ошибки Сторонних поставщиков, телефонных сетей и интернета, если Klaumo сама их не вызвала. Сторонние поставщики не являются вспомогательными лицами Klaumo; Klaumo отвечает только за их тщательный выбор, инструктаж и договорные обязательства. Если Клиент сам выбрал Стороннего поставщика или встроенный компонент (пункт 4.9), Klaumo за это не отвечает.

23.4Если доступность гарантирована по пункту 10.2, зачёт является единственным последствием её недостижения.

23.5За услуги, которые Klaumo оказывает бесплатно (например, тестовые доступы или любезности), Klaumo отвечает только по пункту 23.9.

23.6Договор не действует в защиту третьих лиц. Конечные пользователи не могут выводить из него требования к Klaumo; их права по закону сохраняются.

23.7Прежде чем предъявлять требования из нарушения договора или расторгать его по важной причине, Клиент письменно даёт Klaumo разумный срок для устранения, не менее 14 дней, если это не явно бесполезно.

23.8Требования Клиента о возмещении ущерба погашаются давностью через 2 года после того, как он узнал об ущербе и о Klaumo как о причинителе.

23.9Ограничения настоящих AGB, в частности пунктов 18, 20.11, 22 и 23, не действуют при умысле и грубой неосторожности, а также при вреде жизни и здоровью (ст. 100 OR).

24. Освобождение от претензий

24.1Клиент освобождает Klaumo от всех претензий третьих лиц и разумных расходов на правовую защиту, которые возникают из-за того, что

• материалы, указания, документы или компоненты Клиента нарушают права третьих лиц (пункты 4.9, 5.4 и 6.2);
• Конечные пользователи не были уведомлены об ИИ или записи или отсутствует нужное согласие (пункты 5.5 и 5.6);
• Клиент нарушает пункт 7, в частности рекламными звонками или рекламными сообщениями без согласия;
• Клиент нарушает профессиональную тайну или не выяснил допустимость использования по своему профессиональному праву (пункт 21.2);
• данные или указания Клиента вызывают претензию (пункт 20.13).

24.2Это не действует, если Klaumo вызвала претензию умышленно или по грубой неосторожности. Klaumo без промедления сообщает Клиенту о такой претензии, не признаёт её без согласия Клиента и по желанию передаёт ему защиту. Клиент поддерживает Klaumo в защите нужной информацией.

25. Срок действия, расторжение и блокировка

25.1Ведение заключается на неопределённый срок и продлевается от месяца к месяцу (модель «Flex»). Минимального срока нет.

25.2Если Клиент выбирает в Offerte модель «Партнёр 12» со сниженной ценой Запуска, минимальный срок Ведения составляет 12 месяцев со старта; расторжение по пункту 25.3 впервые возможно на конец 12-го месяца. После этого Ведение продолжается как в модели «Flex».

25.3Обе стороны могут в любое время расторгнуть Ведение, предупредив за 1 месяц, на конец календарного месяца. Достаточно расторжения по e-mail.

25.4Если у Клиента несколько сервисов, каждый сервис можно расторгнуть отдельно, если Offerte прямо их не объединяет (например, из-за пакетной скидки на Запуск).

25.5Обе стороны могут расторгнуть договор без срока предупреждения по важной причине, в частности если другая сторона, несмотря на письменное требование, не выполняет существенные обязанности или становится банкротом. Для Klaumo важной причиной является, в частности:

• серьёзное или повторное, несмотря на требование, нарушение пункта 7;
• передача Решения или доступов посторонним;
• использование Решения в противоправных целях;
• просрочка оплаты по пункту 16.4;
• оскорбительное или угрожающее поведение по отношению к сотрудникам Klaumo.

25.6Блокировка. При обоснованном подозрении на злоупотребление, на нарушение закона (например, после сообщения о нарушении прав третьих лиц) или при угрозе безопасности Klaumo может сразу заблокировать Решение или отдельные части либо удалить затронутые материалы. Klaumo ограничивает блокировку необходимым, сразу сообщает Клиенту и снимает её, как только причина отпадает. Во время блокировки звонки по возможности переадресуются сотрудникам Клиента. Ежемесячная плата остаётся к оплате, если блокировка не была необоснованной.

25.7Если обязательное право допускает прекращение договора в любое время (ст. 404 OR), прекращающая сторона возмещает другой ущерб от прекращения в неподходящее время.

26. Окончание договора: передача, экспорт и удаление

26.1С окончанием договора Klaumo прекращает эксплуатацию Решения. Клиент возвращает переадресацию звонков на свои номера; Klaumo ему в этом помогает.

26.2После окончания договора Klaumo передаёт Клиенту результаты и данные по пункту 17.3. Через 30 дней после окончания договора Klaumo удаляет данные Клиента, если нет обязанности хранения по закону. Подробности регулирует AVV.

26.3В течение этих 30 дней Klaumo использует данные только для передачи. Дальнейшая эксплуатация Решения требует нового соглашения.

26.4Аккаунты у Сторонних поставщиков Klaumo по желанию передаёт по пункту 17.3, номера телефонов по пункту 7.5.

26.5Договорные документы и документы по счетам Klaumo хранит столько, сколько требует закон (ст. 958f OR).

27. Непреодолимая сила

27.1Ни одна сторона не отвечает за неисполнение, если оно вызвано событиями вне её контроля, например природными явлениями, пандемиями, распоряжениями властей, войной, терроризмом, забастовками, масштабными отключениями электричества, интернета, телефонных сетей или облачных провайдеров.

27.2Затронутая сторона без промедления сообщает другой. Сроки продлеваются на время события и на разумное время для возобновления работы.

27.3Если такое событие длится дольше 60 дней, обе стороны могут расторгнуть затронутый сервис без срока предупреждения. За время, когда Klaumo из-за события вообще не может оказывать Ведение, ежемесячная плата не начисляется.

28. Изменение AGB и услуг

28.1Klaumo может изменять настоящие AGB. Klaumo письменно сообщает об изменениях не менее чем за 30 дней до вступления в силу и при этом ясно указывает на право расторжения. Если Клиент не согласен, он может до вступления изменений в силу расторгнуть договор со сроком по пункту 25.3, при модели «Партнёр 12» также до окончания минимального срока. До окончания договора действуют прежние AGB.

28.2Изменения, которые существенно смещают соотношение услуги и цены в ущерб Клиенту, в частности повышение цен сверх пункта 14 или отмена согласованных основных функций, действуют только с прямого согласия Клиента.

28.3Изменения AVV, Соглашения о профессиональной тайне и Дополнения GDPR действуют только с прямого согласия Клиента. Для смены субобработчиков действует порядок, установленный в AVV.

29. Партнёры и перепродавцы

Если партнёр предлагает услуги Klaumo своим клиентам, дополнительно действуют письменно согласованные партнёрские условия.

30. Заключительные положения

30.1Изменения и дополнения договора требуют письменной формы. Достаточно e-mail. Это относится и к отказу от письменной формы.

30.2Ни одна сторона не может передать договор или отдельные права и обязанности третьим лицам без письменного согласия другой. Klaumo может без согласия передать договор компании-правопреемнику, которая принимает её деятельность; в этом случае Клиент может расторгнуть договор по пункту 25.3.

30.3Если какое-либо положение недействительно, остальные остаются в силе. Недействительное положение заменяется действительным, которое ближе всего к его цели. То же относится к пробелам.

30.4Применяется право Швейцарии, за исключением Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров (CISG) и коллизионных норм Федерального закона о международном частном праве. Обязательные нормы по местонахождению Клиента в ЕС или ЕЭЗ, в частности GDPR, сохраняются.

30.5При споре стороны сначала в течение 30 дней ищут соглашение в разговоре руководителей. Право требовать в суде срочных мер сохраняется.

30.6Место рассмотрения споров — местонахождение Tyche Consulting GmbH (Эггенвиль, окружной суд Bremgarten AG). Klaumo может также подать иск против Клиента по его местонахождению.

30.7Настоящие AGB существуют на немецком, французском, итальянском, английском и русском языках. При расхождениях действует немецкая версия.